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医院社会监督制度

为构建和谐医患关系，接受社会及广大患者监督，提高医院医疗服务质量水平，为患者营造良好的就医环境，特制定康华医院社会监督制度。

一、总则：

（一）本制度所称社会监督，主要指邀请社会力量包括新闻媒体、社会组织、企事业单位、患者、患者家属代表对医院的医疗活动进行监督，通过提意见或者建议的方式参与医院管理活动。

（二）社会监督委员会设在医院办公室；医院办公室负责院内评价工作的组织、实施，市场部负责院外评价工作的组织、实施。

（三）医院设立多途径沟通渠道，具体有满意度调查、社会监督电话、意见箱、座谈会等，由医院办公室指定专人负责管理，及时听取群众意见及建议，并提交医院管理层讨论研究，对可行的意见和建议予以采用并落实到位，进行医疗质量、医疗服务改进，改善就医环境。

二、社会监督员的定义：

是指为加强医院与社会各界的联系，自觉接受社会群众的监督，广泛听取意见、建议，促进医德医风建设，提高医院服务水平，对医院廉政建设、行风建设实施监督的人员。医院社会监督员一般由8-15名人员组成。

三、社会监督员的聘请：

（一）从街道、小区、企事业单位、社会团体、企事业单位等各行各业中聘请；

（二）社会监督员的聘请以本人自愿为前提，且征得被聘人员所在单位同意；每届任期两年。

（三）所聘人员由医院颁发《社会监督员聘书》和《社会监督员巡视证》；

（四）在聘期内，如因某种原因，不能正常履行社会监督员职责时，应申请退出，不再担任社会监督员职务。

四、社会监督员的职责：

（一）定期收集患者及家属、社会各界人士对我院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议；

（二）向医院反映群众对我院工作的意见，提出建议，共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施；

（三）深入病房、门诊等窗口单位了解医院的医德医风状况，积极为医院行风建设献言献策。

（四）配合医院进行专项调查研究，向医院提出改进管理的建议。

五、社会监督员的管理：

（一）医院办公室具体负责社会监督员的联系、管理工作，制定社会监督员年度工作计划和总结。

（二）医院向社会公布现聘任监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。

（三）医院定期将我院有关建设、发展目标及行风建设情况向监督员通报，提供必要的情况和资料。

（四）社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，每年召开1～2次。

（五）医院聘请的社会监督员，在医院科室进行调查研究活动时，各部门应给予协助和提供方便。

（六）医院对行风监督员提出的建议应进行研究，并将采纳、实施情况予以反馈。能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。