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小学心理辅导室值班制度及流程

小学心理辅导室是为学生提供心理健康服务的专门场所，承担着学生心理问题预防、干预、疏导及发展性辅导的重要职能。为保障辅导室规范、有序运行，确保服务质量与学生权益，结合小学生身心发展特点及学校实际情况，制定以下值班制度及流程。

一、值班基本要求

（一）值班人员构成

心理辅导室实行专职心理教师为主、兼职心理教师及经培训的班主任为辅的值班制度。专职心理教师须持有国家二级及以上心理咨询师资格证书，具备小学心理健康教育相关工作经验；兼职人员须接受至少40课时的儿童心理辅导专项培训，经考核合格后方可参与值班。所有值班人员需定期参加继续教育培训（每学期不少于16课时），内容涵盖儿童发展心理学、心理咨询技术、危机干预等，确保专业能力与行业发展同步。

（二）值班时间安排

辅导室开放时间为周一至周五（法定节假日及寒暑假除外），具体时段为：上午11:30-12:30（午间时段）、下午15:30-17:00（课后时段）。其中，午间时段主要面向主动来访的学生提供即时疏导；课后时段优先接待预约学生，同时保留30分钟弹性时间应对突发需求。每周五17:00-18:00为值班人员集体研讨时间，用于案例复盘、方法交流及下周工作预案制定。遇学校大型活动（如运动会、文艺汇演）或特殊事件（如学生冲突、家庭变故），可临时增设值班时段，由心理教研组长提前1个工作日通知相关人员。

（三）环境与物资管理

值班人员需在每日开放前30分钟完成辅导室环境准备：

1.卫生清洁：确保地面无杂物、桌椅无灰尘、沙盘区沙粒平整、墙面宣传资料无卷边，垃圾篓清理至1/2容量以下；

2.设备检查：调试录音（仅在征得学生同意后使用）、录像（仅用于督导分析且严格加密）设备，确认电脑、打印机运行正常，心理测评软件更新至最新版本；

3.物资整理：检查绘画纸、彩笔、黏土、情绪卡片等辅导工具是否齐全（每种工具备用量不少于10份），沙盘玩具按“自然类”“人物类”“动物类”“建筑类”分类归位，急救箱（含创可贴、碘伏、冰袋等）放置于门后固定位置；

4.氛围营造：调整室内光线至柔和状态（避免强光直射），播放低音量轻音乐（以钢琴曲、自然声为主，禁用节奏强烈的流行音乐），确保温度维持在22-26℃（夏季开空调不低于26℃，冬季开暖气不高于20℃）。

二、值班工作流程

（一）来访接待与登记

1.主动来访：学生自行前往辅导室时，值班人员需起身微笑迎接，使用“同学你好，今天愿意和我聊聊吗？”等亲切语句建立信任，引导其至接待区（配备软沙发、靠垫）就座。询问“你希望今天的交流是保密的吗？”确认保密意愿（若学生要求完全保密，需在记录中标注并评估是否涉及安全风险），随后填写《来访登记表》，内容包括姓名、班级、来访时间、主要诉求（学生自述），避免追问隐私细节。

2.预约来访：学生通过班级心理委员或班主任提前预约时，值班人员需在《预约登记表》中记录预约时间、辅导目标（如“考试焦虑”“同伴矛盾”），并于前1日通过班主任确认学生状态（如“情绪平稳”“仍有低落”）。预约当日提前10分钟准备相关辅导材料（如针对考试焦虑的放松训练卡片、针对同伴矛盾的情景模拟剧本）。

3.教师/家长转介：教师或家长发现学生异常（如持续沉默、攻击性行为、成绩骤降）后，填写《转介单》（需注明观察到的具体行为、持续时间、近期生活事件），值班人员收到转介单后24小时内与转介人沟通，了解背景信息，再与学生约定辅导时间（优先安排在转介后48小时内）。

（二）初步沟通与评估

1.建立关系：使用“我注意到你最近好像不太开心，可以和我说说发生了什么吗？”等开放式提问，配合点头、眼神注视等非语言技巧，鼓励学生表达。若学生沉默，可提供绘画、沙盘等非语言工具，引导其通过创作传递情绪（如“你可以用这些彩笔把心里的感受画出来，不用写名字”）。

2.问题评估：通过观察学生表情（如皱眉、流泪）、肢体动作（如蜷缩、搓手）及语言内容（如“我不想上学”“没人喜欢我”），结合《儿童行为量表（CBCL）》《小学生情绪状态自评表》等工具进行初步筛查。评估重点包括：情绪困扰程度（如偶尔难过/持续一周以上）、社会功能影响（如是否影响听课、交友）、是否存在自伤/攻击倾向（如“我觉得活着没意思”“我想打他”）。

3.分类处理：

-一般性困扰（如作业压力、同伴小矛盾）：直接进行疏导，采用情绪命名（“你现在是不是觉得委屈？”）、积极倾听（“我明白你为什么生气”）、解决问题训练（“我们一起来想想，除了吵架，还能怎么和他沟通？”）等方法；

-中度困扰（如持续两周以上的情绪低落、拒绝参与集体活动）：制定阶段性辅导计划（每周1次，持续4-6周），内容包括认知调整（纠正“我什么