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校园保洁服务质量保证及质量标准控制制度

为全面提升校园环境服务品质，建立科学规范的保洁服务管理体系，保障师生学习、工作及生活环境的整洁度与舒适度，结合校园功能区域特点及实际需求，制定本服务质量保证及质量标准控制制度。本制度涵盖服务标准、操作流程、质量监控、人员管理及持续改进等全环节，确保保洁服务的标准化、精细化与长效化。

一、服务范围与基本要求

校园保洁服务覆盖教学区（含教学楼、实验楼、图书馆）、办公区（行政楼、院系办公楼）、公共区域（走廊、楼梯、电梯、卫生间、连廊、广场）、生活服务区（学生宿舍、教职工公寓、食堂）、运动场馆（操场、体育馆、篮球场）及绿化景观带（道路两侧、花坛、草坪）六大功能区域。所有服务需遵循“无卫生死角、无可见垃圾、无异味残留、无设施污染”的核心要求，执行“定时清扫+动态维护”相结合的作业模式，确保环境始终符合视觉清洁、触感干净、嗅觉清新的综合标准。

二、分区域服务质量标准

（一）教学区

1.教室与实验室：每日早7:00前完成首次全面清扫，每节课后15分钟内完成垃圾清倒与地面浮尘处理；地面采用“清扫+湿拖”双流程，瓷砖地面无痰渍、口香糖残迹及积灰，木地板无划痕、无明显脚印；墙面距地2米以下无污渍、球印、张贴物残留，开关面板、插座表面无灰尘；黑板槽每日课后清理，无粉笔灰堆积，黑板面无残留字迹；讲台内外无杂物，台面、抽屉无积灰；门窗玻璃无明显水痕、指纹，窗框无尘网；窗帘每月15日、30日定期清洗，无明显污渍；空调出风口、电扇叶片每两周除尘一次，无积灰坠落风险。

2.图书馆：书库区地面每日早晚各清扫1次，书架间通道每2小时巡回清扫，避免纸屑、书标残片滞留；阅览区桌椅每日开馆前擦拭，台面无茶渍、笔痕，椅面无灰尘、织物纤维；电子阅读区键盘、鼠标每2小时用消毒湿巾擦拭，屏幕无指纹；公共检索机、自助借还机表面无污渍，按键缝隙无灰尘；楼梯扶手、电梯按钮每小时清洁，无手印残留；卫生间执行“每小时巡检+随时补洁”，镜面无雾水、水渍，洗手台无皂渍，烘手器出风口无积灰。

（二）办公区

行政楼及院系办公楼实行“个性化服务+标准化作业”模式。领导办公室需在每日8:00前完成清洁，桌面物品按原有位置整理，不移动私人物品；文件柜、沙发缝隙每周深度清洁，无积灰；会议室会前30分钟完成准备，座椅归位整齐，桌布无褶皱，茶具无茶垢，投影仪遥控器、麦克风表面无指纹；公共办公区工位间隔处地面每2小时巡回清扫，打印机、复印机周边无纸屑堆积；茶水间台面每日早、中、晚各擦拭1次，饮水机接水处无积水、水渍，垃圾桶每小时清倒，避免溢满。

（三）公共区域

1.走廊与楼梯：教学区走廊每日6:30、12:30、18:30三次湿拖，办公区走廊每日6:30、17:30两次湿拖，地面光泽度≥85%（以瓷砖原亮度为基准）；楼梯踏步立面无积灰，防滑条无污渍，扶手采用“分段擦拭法”，每段5米，确保无遗漏；连廊玻璃围栏每日擦拭，无鸟粪、灰尘，雨雪天气后30分钟内完成拖干防滑处理。

2.卫生间：实行“一客一洁”动态管理（高峰时段每30分钟巡查一次，低峰时段每1小时巡查一次）；便池每日早、中、晚三次深度刷洗，无尿垢、水锈，冲水后无残留异味；洗手台镜面用专用玻璃清洁剂擦拭，无水痕、皂垢；烘手器、干手机风口无积灰，纸巾盒、皂液器表面无污渍；地面采用“干扫+湿拖+干擦”三步骤，无积水、无头发丝；香薰机每2小时补香，异味控制在0.5米外无明显感知；垃圾桶内袋每日更换4次（6:00、11:00、14:00、18:00），避免垃圾外露。

（四）生活服务区

1.学生宿舍：公共走廊每日6:30、17:00两次清扫，地面无食品包装、鞋印，墙角无蛛网；楼梯扶手每日6:30擦拭，无灰尘；公共卫生间镜面每日早、中、晚各擦拭1次，淋浴区地面每日18:00后用除垢剂刷洗，无皂角渍；洗衣房洗衣机表面每日擦拭，投币口、按键无积灰，地面无洗衣粉残留；垃圾收集点实行“定点分类+定时清运”，可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾分桶存放，每日7:00、12:00、18:00三次清运，桶身无污渍，周边无散落垃圾。

2.教职工公寓：公共区域参照办公区标准执行，重点加强电梯轿厢清洁，每日6:30、12:30、18:30三次擦拭，镜面无指纹，地板无鞋印，按键无污渍；楼道声控灯开关每两日擦拭，无灰尘；绿化带与公寓入口衔接处地面每日早、晚各清扫1次，避免落叶、烟头等杂物滞留。

（五）运动场馆

操场跑道每日5:30前完成清扫，塑胶地面无石子、碎玻璃，草坪区无饮料瓶、食品袋；体育馆内木地板每3日打蜡保养1次，无划痕、无污渍，运动器械（单双杠、跑步机）表面每日擦拭，握把处用消毒湿巾清洁；篮球馆、羽毛球馆地面每日赛后1小时内完成清扫，边线标识无磨损、无灰尘；卫生间参照