QP-03 质量方针目标管理程序 A0.docxVIP

第

第PAGE3页共NUMPAGES3页

文件名称

质量方针目标管理程序

文件编号

QP-03

版/次

A/0

文件类别

程序文件

生效日期

2022.06.30

页数

3

编制

质量体系小组

审核

批准

目的：

明确公司质量方针与质量目标，确保质量方针和目标得以理解、传达和实施，以持续改进质量管理体系。

适用范围：

适用于公司质量方针和目标的制定、审批、发行、实施、评审、修订的管理。

定义：

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

质量目标：与组织所要实现的质量方针相一致的总体质量目的。

职责

企业负责人/总经理：负责组织制定质量方针和质量目标并批准实施，负责对质量目标的实现进行定期考核和分析。

质量安全负责人：负责质量方针及质量目标的分解和实施，对公司质量方针和质量目标进行评审。

各部门：负责质量目标实施及完成情况的统计，负责对未达成目标进行分析和改善。

程序内容

质量方针：

“质量第一，全员参与，持续改善，顾客满意”

说明：

本方针与本公司的总体经营宗旨相适应，是经营方针的一部分。

本方针要求对整个质量管理体系作持续改进，精益求精。

本方针为制定和评审质量目标的基准。

质量方针诠释：

我们的方针是使全体职工对公司的质量有自豪感，每个职工对其工作的质量有责任，唯一可行的原则是“第一次就把工作做正确”；

我们建立纠正及预防措施集中致力于识别和消灭产品缺陷产生的根本原因；

我们将不断完善质量管理体系，承诺并保证所有出厂的产品均是质量最好的产品，我们是一个负责任的公司公民，遵守一切法律及政府规定。

人力资源是公司最重要的资产，所有公司的人员，随时都必须面对进步的挑战，让自己在各自的岗位领域成为专家、并保持良好的状态，共同努力、在工作中相互成全；

我们重视与顾客及与供方之间的关系，他们构成了价值体系的一环，也是我们活力的根源，我们必须与顾客、供方通力合作，以对消费者提供最好的服务；

我们所有的活动均以顾客为依归，有顾客才有我们的存在，顾客才是真正付我们工资的人。

质量目标：

客户投诉率≤2%

产品出厂检验合格率达98%

质量目标计算方法：

客户投诉率=（客户投诉批次/出货总批次）×100%；

产品出厂检验合格率=（成品出厂检验合格批次/生产总批次）×100%

质量方针和质量目标的制订：

企业负责人/总经理组织各部门人员制定质量方针，质量方针的制定应符合以下要求：

必须与本公司的宗旨相适应；

必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；

为制定质量目标设定框架；

容易理解，便于实施与保持。

企业负责人/总经理组织各部门人员制定质量目标，质量目标的制定应符合以下要求：

符合质量方针的要求；

符合持续改进的要求；满足顾客和产品的要求；

质量目标应可量化，可实现，同时便于监控。

质量方针和质量目标制定后经企业负责人/总经理批准生效，批准后的质量方针和目标纳入《质量手册》，并按《文件管理程序》的规定受控和发布。

质量目标的分解与实施：

各部门负责通过培训或宣传的方式使所有员工熟悉和理解质量方针和目标。

质量安全负责人组织各部门对质量目标进行分解，按照质量总目标制定各部门目标，并由质量部汇总到《质量目标分解表》，报企业负责人/总经理批准后正式生效。

各部门应根据《质量目标分解表》中的部门目标进行策划和实施，以确保目标的达成。

各部门按月统计质量目标达成情况，并于每月7号前将上个月质量目标达成情况及原始数据记录发给质量部汇总，未达标的需在每月15号前提交对应的原因分析和改善措施。

质量部对各部门质量目标达成情况进行汇总，记录在《质量目标达成情况统计表》中，并在每月10号前公布上个月质量目标达成情况。

质量目标达成情况可作为部门绩效考核的依据。

质量方针和目标的修订：

每年管理评审会议上需对质量方针和质量目标进行评估，必要时进行修订。

修订后质量方针和质量目标由质量部整理更新，提交企业负责人/总经理批准后正式生效。

相关文件

《质量手册》

《文件管理程序》

相关记录

《质量目标分解表》

《质量目标达成情况统计表》

修订记录

日期

版本号

修改内容

编制人

2022.06.30

A/0

建立新程序

质量体系小组