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物业管理监督管理制度模板
1.引言
物业管理监督管理制度旨在规范企业物业管理职能部门的监督管理工作，确保物业管理工作的高效、有序和规范性。本制度适用于企业全部物业管理职能部门的工作，并对管理标准和考核标准进行详实描述。
2.监督管理职责
物业管理监督管理部门负责对企业的物业管理工作进行监督、引导和评估，并确保各物业管理职能部门依照相关的管理标准进行工作。
2.1监督职责
审查物业管理部门的工作计划和目标，确保其与企业整体战略相全都。
监督物业管理部门执行工作计划，并评估其执行情况。
监督物业管理部门的资源调配，确保其合理、充分。
监督物业管理部门的人员培训和发展，提高其专业水平。
监督物业管理部门的服务质量，确保实现企业规定的标准。
2.2管理职责
订立物业管理部门的工作计划和目标，并与企业整体战略相衔接。
确保物业管理部门的资源充分，并进行合理的调配。
确保物业管理部门的人员具备必需的专业知识和技能。
建立物业管理流程和标准，确保工作的规范性和高效性。
负责订立物业管理部门的考核标准，并对其进行评估和改进。
3.管理标准
物业管理职能部门在执行工作时，应遵从以下管理标准：
3.1客户服务标准
满足客户需求，并供应高质量、高效率的服务。
建立客户投诉处理机制，并及时解决客户投诉。
维护与客户的良好关系，定期进行客户满意度调查。
3.2设备和设施管理标准
对企业设备和设施进行定期维护，确保其正常运行。
建立设备保养计划和巡检制度，确保设备的安全、可靠。
对设备和设施进行定期检查，及时发现和解决问题。
3.3安全管理标准
建立安全管理制度和流程，确保企业物业的安全性。
定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理本领。
建立消防安全制度，进行消防设备维护和检查。
3.4财务管理标准
建立财务管理制度和流程，确保企业物业财务的规范性。
定期进行财务核算和报表分析，及时发现和解决财务问题。
监督物业管理部门的采购和支出，确保其符合企业财务管理要求。
4.考核标准
为了评估物业管理职能部门的工作表现，订立以下考核标准：
4.1工作目标完成情况
完成工作目标的合格率。
工作目标的实在完成情况和时间节点。
4.2客户满意度评价
客户满意度调查结果。
客户投诉处理情况和满意度提升措施。
4.3设备和设施管理效果
设备和设施维护和保养情况。
设备和设施的完好率和故障率。
4.4安全管理效果
安全事故发生率和处理情况。
安全演练和培训的落实情况。
4.5财务管理效果
财务核算和报表分析结果。
采购和支出的规范性和合理性。
5.考核和改进措施
依据上述考核标准的评估结果，对物业管理职能部门进行评分和考核，评分结果将作为奖惩和激励的依据。同时，评估结果也将用于改进物业管理工作的有关制度和流程，提高工作质量和效率。评估周期为年度。
6.附则
本制度由物业管理监督管理部门负责解释和修订，并于订立后向全部物业管理职能部门公布执行。如有需要，可对本制度进行临时修改和增补，但修改和增补的内容应得到相关部门的批准并及时通知相关人员。
以上制度为物业管理监督管理制度模板，请针对实际情况进行修改和调整，确保与企业的管理要求相符。
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