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物业突发停电的应急处理方案

一、预案启动条件

当监控中心接到市电双回路同时失压信号，或任一配电室高压侧电压表归零、低压侧总开关跳闸且5分钟内无法重合成功，即视为“突发停电”。值班工程师在确认非计划检修后，立即用对讲机呼叫“全体注意，启动停电应急预案”，同时按下消防广播手动按钮，循环播放“突发停电，请保持冷静，勿用电梯”。

二、分级响应与指挥链

1.一级响应：全小区失电且预计恢复时间＞2小时，由项目经理任总指挥，秩序、工程、客服、环境、外包单位五线并行。

2.二级响应：局部失电或预计恢复≤2小时，由工程主管任现场指挥，客服主管任信息中枢，秩序队长负责安全封控。

3.三级响应：单栋失电且30分钟内可恢复，由当班工程师与楼栋管家联合处置，无需启动群发短信。

指挥链采用“1+3”模式：1名总指挥、3名功能组长（电力抢修、客户安抚、安全封控），任何指令必须在30秒内复述确认，避免信息失真。

三、人员编组与岗位职责

A.电力抢修组（工程+外包维保）

1.高压技师2人：穿戴绝缘靴、绝缘手套，10分钟内完成高压柜外观检查、继电保护复位尝试；若保护动作次数≥2次，立即停送电并隔离故障段。

2.低压技师3人：同步切换柴油发电机，核对ATS自动投切是否成功；若失败，手动合闸并记录合闸瞬间电流值。

3.电梯专员2人：携带盘车手轮与松闸扳手，逐台确认