组织行为学《情绪---印象管理》-专题讨论提纲.pptVIP

人管班组织行为学第四小组组员：《情绪---印象管理》专题讨论提纲

目录：1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效，请结合海底捞案例加以讨论说明？2.阐述什么是情绪劳动？为什么它对于理解组织行为很重要?3.员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例）4.面对同样的压力情境，为什么不同的人却有不同的反应？5.阐述什么是知觉？其对于研究组织行为的重要意义?6.什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义?7.什么是印象管理?阐述教材168页乔布斯案例及问题？

1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效，请结合海底捞案例加以讨论说明？答：情绪可以通过提高唤醒水平来提高工作绩效。情绪智力是个体监控自己和他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪智力高的个体更可能深刻意识到自己和他人的情绪，对自己内部体验的积极和消极方面更为开放。这种意识有助于他们对情绪做出积极的调控，从而维持自己良好的身心状况，与他人保持和谐的人际关系，对周边环境有较强的适应能力。情绪智力对工作绩效有着重要影响。高情绪智力的人的工作效率比低情绪智力的人高，在未来获得成功的可能性比其他人高。而有效的领导者几乎都会依赖情绪表达来帮助他们传递信息，利用积极的情绪作为一个社会粘合剂，使周边的人贴近他并支持他。而发生人际冲突时，也可以让管理者了解问题之处并且改正从而提高工作绩效。

情绪劳动2.阐述什么是情绪劳动？为什么它对于理解组织行为很重要?

简介情绪劳动(emotionallabor)指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。这些特定情绪针对的目标人群有：客户、顾客、下属，或者同事。情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。有情绪劳动需求的职业有：护士、医生、服务员、演员（比如要在电影中表演接吻场景），以及空乘人员等情绪劳动

特点有情绪劳动需求的职业一般有如下特点：1、需要与公众有面对面接触或者通过声音接触2、需要员工为他人营造某种情绪状态3、允许雇主通过培训和监督对员工的情绪活动有一定掌控能力情绪劳动

本质情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验，情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。情绪劳动

3.员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例）答：在降低压力水平方面，员工个体策略包括：掌握有效的时间管理技术，增强体育锻炼，及时倾诉，寻求帮助，学习放松训练。（1）、进行时间管理。（2）、加强锻炼，重视休息。（3）、及时倾诉。（4）、寻求帮助。（5）、学会放松。p142

3.员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例）答：而引起员工个人工作压力的因素也包含组织内部的原因，组织在一定程度上也也应该为员工的工作压力“买单”提出适时适当的解决办法，来调节组织中个人的工作压力。结合本案例的情况（1）、增强正式沟通渠道。案例中许君与上司冈特之间缺乏有效的沟通机制，导致组织内部个人心里压抑，无法反映问题。例如，方君晋升的时候，许君作为他的上司竟然不知情，因此问题他与冈特之间的矛盾进一步加深，同时无形中增加了他自己的工作压力。（2）、重新设计工作与有效的目标管理。案例中存在着工作任务分配不明确的问题，例如冈特将本来属于许君的工作临时分配给方君，导致三人之间又出现争执，增加了大家的工作压力，同样也不利于组织的发展与进步。

4.面对同样的压力情境，为什么不同的人却有不同的反应？答：

1.人的认知模式

不同个体对压力有不同的看法

个体的行为基础是他们对现实的认知，而且不是客观现实本身。晋升对大多数人来说是一个好消息，因为他们都渴望获得晋升，但对于某些人来说，升职会带来很大压力，因为他们认为这件事情对他们造成了障碍，是一个巨大的挑战。公司裁员对于大多数人会有一定压力，担心自己会失去工作，但另一些员工会认为这是脱离公司，发展自己失业的好机会。压力并不是绝对的，取决于员工对于事件的理解。

2.工作经历/经验（工作经历和工作压力成负相关）工作经