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开门教育办实事工作方案

为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心发展教育，推动教育领域“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实解决群众关心的教育热点难点问题，现结合本地教育工作实际，制定以下工作方案。方案坚持“开门办教育、办人民满意教育”理念，通过畅通群众参与渠道、聚焦民生需求、强化闭环管理，推动教育服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变，切实增强人民群众的教育获得感、幸福感和安全感。

一、总体要求与工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，以“群众需求在哪里，教育服务就延伸到哪里”为导向，建立“需求征集—问题交办—限时解决—效果评价”的全流程工作机制。通过开展“开门教育办实事”行动，重点解决群众反映集中的教育资源配置不均衡、课后服务质量不高、校园安全隐患、家庭教育指导不足等问题，年内实现“三个100%”目标：群众教育需求征集覆盖率100%、合理诉求解决率100%、办结事项满意度测评率100%，推动形成“问题发现在一线、解决在一线、满意在一线”的教育治理新格局。

二、重点任务与具体举措

（一）广开渠道听民声，精准建立需求清单

坚持“走出去”与“请进来”相结合，构建多维度、立体化的群众需求征集体系。一是开展“教育大走访”活动，组织教育系统干部职工深入社区、家庭、学校，通过“敲门行动”“家长茶话会”“学生访谈日”等形式，面对面收集家长、学生、教师的实际需求。每学期开学前1个月为集中走访期，要求校（园）长、中层干部、班主任走访覆盖本单位服务范围内80%以上家庭，特别关注留守儿童、困境儿童、随迁子女等特殊群体家庭。二是搭建线上“民意直通车”，在教育行政部门官网、微信公众号开设“教育办实事”专栏，设置“我要留言”“问题反馈”功能模块，实时接收群众诉求；依托“12345”市民服务热线、政务服务平台等现有渠道，建立教育问题专办机制，确保群众线上反映问题24小时内响应。三是建立“特约观察员”制度，从家长代表、社区工作者、“两代表一委员”中聘请50-100名教育观察员，定期召开座谈会，邀请参与学校重大事项决策、教育教学评估等工作，常态化收集意见建议。

需求征集过程中，同步建立“民情台账”，按照“一类一策”原则分类整理，重点标注“急难愁盼”类问题（如学位紧张、上下学交通隐患等需短期内解决的事项）、“长期诉求”类问题（如优质教育资源扩容、教师队伍素质提升等需系统推进的事项）、“政策普及”类问题（如入学政策、课后服务收费标准等需解释说明的事项），确保需求清单真实、精准、可操作。

（二）分类施策解民忧，全力推动问题攻坚

针对需求清单，建立“分级办理、限时销号”机制，确保“小事不过周、大事不过月、难事有方案”。

1.聚焦“急难愁盼”问题，开展“立即办”行动。对群众反映的紧急问题（如校园周边交通拥堵、食堂卫生不达标、教室照明不符合标准等），由教育行政部门牵头，联合公安、城管、市场监管等部门组成专项工作组，实行“接诉即办”。例如，针对上下学高峰期交通拥堵问题，协调交警部门在重点路段设置护学岗，优化接送车辆临时停放区域；针对教室照明问题，联合住建部门对辖区学校教室照明进行全面检测，3个月内完成不符合国家标准教室的灯具更换。2024年重点解决10个群众反映最集中的“急难”问题，每项任务明确责任单位、完成时限，通过“红黄蓝”三色进度牌定期公示进展。

2.破解“长期诉求”问题，实施“系统办”工程。对涉及教育资源均衡配置、教师队伍建设等系统性问题，制定专项攻坚方案。在资源均衡方面，推进“名校+新校”“强校+弱校”集团化办学模式，年内新增3个教育集团，通过教师轮岗、课程共享、管理互通等方式，扩大优质教育资源覆盖面；针对农村地区教育短板，实施“乡村教育提质计划”，投入专项资金改善农村学校校舍、运动场地等硬件设施，为每所农村小学配备至少1名音体美专职教师，通过“互联网+教育”平台实现城乡学校同上一堂课。在教师队伍建设方面，开展“名师领航”“青蓝结对”工程，建立“区-校-学科”三级培训体系，每年组织100名骨干教师赴先进地区跟岗学习，500名教师参与校本研修，重点提升教师课堂教学、心理健康教育、家校沟通等能力。

3.做好“政策普及”工作，推进“明白办”服务。针对群众对入学政策、课后服务内容等存在的理解偏差，通过“线上+线下”相结合的方式开展政策解读。线上通过微信公众号发布“政策图解”“问答手册”，制作短视频讲解关键流程；线下组织“教育政策进社区”活动，由教育部门工作人员、学校校长走进社区，现场解答家长疑问。针对随迁子女入学、特殊教育招生等复杂政策，印制《入学指南》发放至社区、企业，确保政策宣传全覆盖。

（三）闭环管理督民诺，持续提升服务质效

建立“问题办结—群众评价