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无人配送配送时效协议书

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就无人配送服务相关事宜协商一致，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称无人配送服务，是指甲方利用无人配送机器人，按照本协议约定，将商品从指定地点配送至乙方指定地点的服务。

1.2本协议所称配送时效，是指甲方承诺的无人配送机器人从出发地点到达乙方指定地点的时间范围，具体以本协议双方约定为准。

1.3本协议所称出发地点，是指商品开始配送的地点，由甲方根据订单信息确定。

1.4本协议所称接收地点，是指乙方指定接收商品的地点，由乙方在订单中确认。

1.5本协议所称无人配送机器人，是指甲方用于提供无人配送服务的自动化设备。

第二条服务范围与承诺

2.1甲方承诺在本协议约定的服务范围内提供无人配送服务。服务范围包括[具体服务区域描述，例如：XX市XX区XX小区及其周边商业街区]。超出约定范围的配送需求，双方应另行协商确定。

2.2甲方承诺在上述服务范围内，于订单生效后[具体时效承诺，例如：30]分钟内，将商品配送至乙方指定的接收地点。配送时效不包括订单处理时间及因不可抗力导致的延误。

2.3乙方通过[具体下单方式，例如：甲方提供的APP、微信公众号等]下单，甲方通过该等渠道接收订单并进行处理。

2.4无人配送机器人的运行时间为每日[具体运行时间，例如：08:00]至[具体运行时间，例如：20:00]。超出运行时间的订单，甲方应告知乙方并安排在下一个运行时段内配送或退单。

2.5甲方负责无人配送机器人的日常维护、保养和更新，确保其处于良好运行状态，并承担因机器人故障导致的配送延误责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定提供无人配送服务，确保配送时效，并保证无人配送机器人在服务范围内的正常行驶。

3.1.2对配送过程中商品的安全负责，采取必要的防损措施，如使用防水、防震包装等。

3.1.3向乙方提供配送状态查询服务，包括无人配送机器人的实时位置跟踪及预计到达时间。

3.1.4建立客户服务体系，及时处理乙方的投诉和反馈，并提供相关售后服务。

3.1.5对配送过程中获取的乙方信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定支付相关配送费用。

3.2.2在本协议约定的接收地点等候接收商品，并配合无人配送机器人进行身份验证等操作。

3.2.3在收到商品时，当面检查商品外观是否完好，如有问题应立即告知甲方工作人员。

3.2.4如发现商品损坏或丢失，应立即拍照取证并通知甲方，甲方应根据本协议约定处理赔偿责任。

第四条配送延误处理

4.1本协议所称配送延误，是指无人配送机器人实际到达接收地点的时间超过本协议第二条约定的配送时效[具体延误认定时间，例如：10]分钟以上。

4.2如发生配送延误，甲方应根据延误时长和原因，采取以下一种或多种方式处理：

4.2.1延迟送达：自动延长订单的配送时间，直至商品送达。

4.2.2赔偿：根据延误时长，向乙方提供[具体赔偿标准，例如：每延误1小时赔偿人民币10元]的赔偿，但单次赔偿金额不超过[具体金额上限，例如：人民币50元]。

4.2.3免单：如延误时长达到[具体免单标准，例如：2小时]，则免除该订单的配送费用。

4.3造成配送延误的原因包括但不限于天气原因（如暴雨、大雪）、交通拥堵、道路封闭、技术故障、不可抗力等。因不可抗力导致的延误，双方互不承担责任。因甲方原因导致的延误，甲方应承担相应的处理责任。

第五条商品安全与责任

5.1甲方应采取合理措施确保商品在配送过程中的安全，包括但不限于使用合适的包装材料、选择安全的配送路线等。

5.2乙方在收到商品时应进行外观检查，如有损坏或缺失，应立即通知甲方。甲方应在接到通知后[具体时间，例如：24]小时内进行处理。

5.3如因甲方原因导致商品在配送过程中发生损坏或丢失，甲方应按照商品实际价值或双方约定的赔偿标准进行赔偿。赔偿标准具体约定如下：

5.3.1商品价值低于[具体金额，例如：人民币100元]的，赔偿[具体金额，例如：人民币50元]。

5.3.2商品价值在[具体金额，例如：人民币100元]至[具体金额，例如：人民币500元]之间的，赔偿商品实际价值。

5.3.3商品价值高于[具体金额，例如：人民币500元]的，赔偿[具体金额，例如：人民币500元]或商品实际价值，以较高者为准。

5.4因乙方原因导致商品损坏或丢失的，甲方不承担赔偿责任。但甲方应积极协助乙方处理相关事宜。

第六条费用与结算

6.1乙方同意按照本协议约定支付