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采挖砂石开采服务承诺及响应承诺

致：

我单位本着诚信的原则，制订如下服务承诺及响应承诺

第一节服务承诺

一、管理人员方面的承诺

1.一旦我单位中标，我砂场将选派高素质、有很强的开采管理能力、特别是有着同类工程开采管理经验的同志担任该工程的管理人员；选派高素质、有经验的专业管理人员组成精干的项目班子与业主合作。未经业主同意不随意调换管理人员，如遇业主方对项目管理成员的工作状况不尽满意时，可随时提出撤换要求。

2.我砂场中标后，原则上不更换技术人员，遇特殊情况，我砂场推荐符合规定的技术人员人选，在征得建设单位同意，并向有关部门办理有关手续后，方可进行更换。

二、与业主及监理单位配合方面的承诺

业主、监理单位与我单位之间是业主和乙方、监理与被监理的关系，我们保证和建设、监理单位之间搞好配合工作，共同搞好工程开采的各项工作；积极参加业主召开的各种会议，严格执行业主发出的合理指令，并为建设单位开展工作提供方便。

三、员工工资保障金承诺

如我砂场中标，我砂场向业主交纳员工工资保障金。我砂场承诺：一旦承包的采砂项目中出现拖欠员工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金或项目款中先予划支。

第二节响应承诺

一、安全措施方面的承诺

安全管理目标：杜绝重大伤亡、设备、火灾事故，确保行人、车辆的安全和周边建筑物及群众的安全。

开采期间，加强安全防护措施，保证安全文明开采，不发生各种安全事故，承担安全文明开采费用。

二、砂的质量承诺

我砂场承诺年均采砂量达到XX万吨左右，砂的质量达到GB/T14684-2011建设用砂标准。

若工程质量达不到上述质量等级要求，无条件返工并愿意接受XX万元的经济处罚。

三、开采安全承诺

承诺在XX年服务期内，全部工人按国家和地方法规、政策规定为劳务作业人员购买人身意外保险；如若违反承诺，则我方接受按照作业人员每人XX万元的经济处罚。

我方开采期间将无条件配合甲方维护现场秩序、工作环境、保持正常生产。若我方原因造成现场秩序、工作环境、无法正常生产，我方接受XX万元经济处罚。

第三节售后服务承诺

一、使用采挖技术承诺

XX砂场把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

砂场成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和采购物资砂石的质量跟踪，负责收集砂石质量信息，尤其是采购人提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同开采单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常开采，同时要做好售后服务的档案工作。

1.若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。

2.我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

3.若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

二、售后服务体系

本砂场己建立完善完整的ISO9001：2015质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我砂场对本项目作如下售后服务承诺。

1.售后服务机构和力量

本砂场拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。

本砂场证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。

2.我砂场本部设有专门的售后服务中心（售后服务热线:XX）为客户提供方便服务。

3.从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本砂场产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我砂场提供一流服务之期盼。

4.砂场建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我砂场产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进砂场产品质量的提高，

5.售后服务响应时间:在接到电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在1小时内响应，并在4小时内赶到现场。

三、售后服务承诺

产品供应、运输、售后服务是保证质量:、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。XX砂场以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵砂场关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运