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某汽车租赁公司异地还车服务方案

第一章总则

第一条目的与背景

为顺应汽车租赁行业发展趋势，满足客户多样化出行需求，提升服务便捷性与客户满意度，结合公司业务实际，制定本异地还车服务方案。本方案以“便捷、透明、安全”为核心原则，通过规范异地还车服务流程、明确费用标准及保障措施，构建覆盖全国主要城市的异地还车服务网络，推动公司服务能力升级，助力行业高质量发展。

第二条适用范围

本方案适用于公司直营门店及授权合作门店提供的异地还车服务，服务对象为通过公司官方渠道（包括APP、官网、线下门店等）预订车辆的个人及企业客户。

第三条基本原则

1.便利性原则：优化服务流程，覆盖全国重点城市及交通枢纽，降低客户跨区域出行成本；

2.透明性原则：提前告知异地还车费用、还车点限制及责任边界，保障客户知情权；

3.安全性原则：强化车辆交接核验、保险覆盖及应急响应，确保车辆及客户权益安全；

4.协同性原则：建立跨门店信息共享机制，实现取车、还车、结算全流程高效衔接。

第二章服务范围与限制

第四条支持异地还车的城市与网点

1.基础覆盖城市：初期覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的省会城市、计划单列市及GDP排名前50的地级市（具体名单以公司官网实时更新为准）；

2.重点枢纽网点：优先在机场、高铁站、城市核心商圈及交通主干道设置异地还车网点，确保客户还车便利；

3.动态调整机制：根据客户需求及门店运营情况，每季度评估并更新支持异地还车的城市及网点，通过官方渠道提前30日公示。

第五条支持异地还车的车型

1.普通经济型、舒适型、豪华型轿车及7座以下商务车（具体车型以预订页面标注“支持异地还车”为准）；

2.特种车辆（如房车、工程车等）及新能源车辆（受充电设施限制）暂不支持异地还车，具体以预订时系统提示为准。

第六条不支持异地还车的情形

1.客户未提前在预订时勾选“异地还车”选项；

2.还车网点超出公司当前服务覆盖范围；

3.车辆存在未结清费用（如违章罚款、超里程费等）或未处理事故；

4.因自然灾害、交通管制等不可抗力导致网点临时关闭；

5.其他经公司评估可能影响服务质量的特殊情形。

第三章服务操作流程

第七条预订阶段

1.需求确认：客户在预订时需勾选“异地还车”选项，并填写具体还车城市及网点；系统自动提示该行程是否支持异地还车，若不支持则弹窗说明原因；

2.费用告知：系统根据取还车城市距离、车型及淡旺季系数自动计算异地还车服务费（详见第四章），并在订单确认页面明确标注；客户需确认费用后完成支付；

3.协议签署：客户需阅读并签署《异地还车服务须知》，确认还车时间、网点地址及双方责任。

第八条取车阶段

1.信息核对：取车时，门店工作人员需与客户核对订单信息（包括取还车城市、网点、时间及费用），并提示还车时需携带的证件（身份证、驾驶证、信用卡等）；

2.车辆检查：按公司《车辆交接验车标准》进行验车，拍摄车辆外观、内饰、里程数及油量照片（或视频），双方签字确认《车辆交接单》；

3.还车提醒：向客户发放《异地还车指南》，注明还车网点地址、联系电话、验车流程及超时还车责任。

第九条用车阶段

1.行程跟踪：客户可通过公司APP实时查看还车网点位置、营业时间及当前可用车位；若需变更还车时间或网点，需至少提前24小时联系客服申请调整（仅限同城市内网点变更，跨城市变更视为新订单）；

2.应急支持：用车期间若车辆出现故障或事故，客户需第一时间联系公司24小时客服，由客服协调异地门店提供救援或替换车辆，确保行程不受影响。

第十条还车阶段

1.到达还车网点：客户需在订单约定时间前30分钟到达还车网点，预留验车时间；超时还车按《超时还车收费标准》收取额外费用（每超时1小时按日租金的10%计算，不足1小时按1小时计）；

2.车辆验收入库：

-工作人员按《车辆交接验车标准》核对车辆外观、内饰、功能及里程数，确认无新增损伤、无违规改装；

-检查油箱状态，若未达到取车时油量（误差±5%），按还车网点当地油价收取补油费；

-确认车辆无未处理违章（通过系统实时查询），若有违章需客户现场确认处理责任；

3.签署还车确认单：验车无误后，双方签署《还车确认单》，系统自动完成订单结算，退还押金（若有）；客户可通过APP查看电子结算单。

第四章费用规则与结算

第十一条异地还车服务费

1.计费方式：以取车网点与还车网点的公路里程为基础，结合车型系数计算（公式：异地还车服务费=基础里程费×车型系数×淡旺季系数）；

-基础里程费：0-500公里按0.8元/公里，501-1000公里按0.6元/公里，1001公里以上按0.5元/公里；

-车型系数：经济型1.0、舒适型1.2、豪华型1.5、商务型1.3；

-淡旺季系数：旺季（春节、国庆等法定长假及7-8月暑期）1.2，平季1.0，淡季0.8；

2.最低收费标准：单次