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2025年IT服务管理（ITSM）体系落地与流程规范化总结.docxVIP

2025年IT服务管理（ITSM）体系落地与流程规范化总结.docx

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    2025年IT服务管理（ITSM）体系落地与流程规范化总结

    2025年，在数字化浪潮的推动下，企业对IT服务管理（ITSM）体系的需求愈发迫切。ITSM体系的落地与流程规范化不仅是提升IT服务质量和效率的关键，更是企业实现数字化转型、增强核心竞争力的重要保障。经过一年的努力，我们在ITSM体系落地与流程规范化方面取得了显著的成果。

    一、ITSM体系落地情况

    （一）体系规划与设计

    年初，我们组织了跨部门的项目团队，对企业现有的IT服务现状进行了全面深入的评估。通过与各业务部门的沟通和调研，了解了他们对IT服务的需求和期望，同时分析了现有IT服务流程中存在的问题和不足。基于评估结果，结合ITIL（

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