2025《G社区老年人在面对数字鸿沟时的表现及需求评估分析案例》3100字.docxVIP

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2025-12-31 发布于湖北
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2025《G社区老年人在面对数字鸿沟时的表现及需求评估分析案例》3100字.docx

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G社区老年人在面对数字鸿沟时的表现及需求评估分析案例

TOC\o1-3\h\u24612G社区老年人在面对数字鸿沟时的表现及需求评估分析案例 1

9670第一节g社区老年人基本情况 1

1521一、g社区老年人概况 1

20776二、访谈对象介绍 1

28557第二节g社区老年人数字鸿沟的表现 2

2735一、存在消极认知，限制电子设备功能的发挥 2

13067二、技能水平不够，限制多种需求的满足 3

30368三、媒介素养偏低，获取有效信息能力差 3

14354第三节老年人面对数字鸿沟时的需求评估 4

18590第四节社工介入老年人数字鸿沟的必要性和可行性 5

第一节g社区老年人基本情况

一、g社区老年人概况

g社区是一个历史悠久，占地面积较大的社区，社区人员结构复杂，主要由上班族、附近工厂退休职工以及农转非群体三部分组成。随着近年来经济、社会的变迁转型，各种社会矛盾日益凸显，一系列社会问题也随之出现。

截至2022年11月，g社区共有常住人口5786人，流入人口632人，流出人口96人。60岁以上老年人2203人，80岁以上老年人302人，90岁以上老年人56人。独居老年人537人，空巢老年人108人。可见，g社区是一个开放式老社区，居住人口复杂，老年人口比例大、结构复杂。

二、访谈对象介绍

序号

姓名

性别

年龄

Syz

女

Zlp

女

Xsj

男

Sfw

男

Qcd

女

Lxw

女

Zal

女

Yxb

男

女

Jxb

女

本文笔者在g社区对分别10名老年人进行了访谈，分别是Syz、Zlp、Xsj、Sfw、Qcd、Lxw、Zal、Yxb、Gl、Jxb，其中女性7位，男性3位，女性要多于男性，在年龄上，60-70岁的4位，70-80岁的4位，80岁以上的2位。

第二节g社区老年人数字鸿沟的表现

一、存在消极认知，限制电子设备功能的发挥

从技术接受理论出发，感知易用性、安全性、有趣性对老年人接纳一项新技术会产生很重要的影响。笔者在实地调查中发现，尽管许多老年人实现了设备的接入，但有不少老年人存在一定的技术恐惧，害怕搞不定复杂的智能手机，认为智能手机是“不安全的”。研究发现对智能设备和互联网持负面态度的老年人，倾向于减少使用智能设备、互联网的时间，并且很少使用网络购物和电子邮件等功能，也不喜欢使用在线公共服务，这与老年人长期以来使用线下服务有关，这会进一步影响老年人对互联网的信任度和支持度。Xsj：“有时候随便一点，它就跳转到其他界面去了，我都不知道怎么回事就开始下载软件了。好多功能我都不敢用，怕点错了要收费。”不懂拼音、不习惯触摸屏、害怕点错了扣费等情况是老年人较为常见的困扰，这些困难若不能有效解决，会打击老年人的自信心，从而影响使用智能手机满足各类数字化服务需求。

二、技能水平不够，限制多种需求的满足

在调查中发现，g社区老年人掌握一定的数字技能，是享受数字化服务的重要条件，总体来看，相比年轻人，老年人普遍对数字技能的掌握水平不够，灵活运用能力较低，导致老年人普遍面临数字鸿沟，例如新冠肺炎疫情暴发后，健康码、行程卡等成为了出行必备，线上购物类软件成为封闭状况下满足生活所需的重要途径，老年群体之间由于教育水平和过往经验的差异性，以及年龄、身体健康状况、兴趣爱好等不同，在媒介软件的使用程度上存在差异，老年群体内部对数字技术的学习需求表现出不同。例如一些空巢老年人、独居老年人渴望与亲朋好友建立联系以缓解孤独，他们对微信等社交软件的需求比较突出，一些触网经历比较长，学习能力较强的老年人在已经基本掌握通用软件之后，会表现出对更加多样化的软件的需求，以满足多层次的需求。这就需要社区工作者根据问卷调查、访谈等方法了解服务对象的具体需求，针对性地设计服务方案。

Qcd：“除了打电话和微信视频，我都不会，我不清楚还有什么功能。”

Zal：“我有很多爱好，我会用全民K歌、抖音、看电影等。我就想学习如何剪视频，我想用这样的方式记录生活。”

三、媒介素养偏低，获取有效信息能力差

老年人在互联网可及性、使用水平上的差异最终会影响到互联网信息获取方式和运用的差异，即学者所说的“素养沟”。调查中发现，g社区老年人面临的“知识沟”主要体现在两个方面：第一是老年人对互联网的使用停留在表层，倾向于“碰到”什么信息就看什么消息，处在“被传播”的地位，缺乏主动搜集和筛选有效信息的能力；第二是老年人受到传统思维的影响，倾向于全盘接受和相信互联网中的信息，从而容易成为网络诈骗和谣言传播等被网络风险的受害者。据g社区的调查数据显示，中老年