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7P营销理论基础概述

我们把市场营销界定为：一个公司通过向客户提供服务来为客户提供有意义的报酬。一旦制定了行销战略，就必须着手规划行销的具体方案。行销策略是一种将一套策略性的行销策略结合起来，以达到对目标客户的期望。20世纪60年代，杰罗姆.麦卡锡在他的《基础营销》一文中，把企业的销售因素归纳为4大类别：商品、价格、渠道、促销，也就是我们熟知的4P型营销。随着我国经济和社会的不断发展，三类企业（如服务业）迅速发展，四类企业市场营销的实践中存在一些不足。因此，很多的专家和学者都在不断地改变自己的思维方式和研究方向，在原来4Ps营销理论的框架之下，再添加更多具有服务型特征的概念。80年代布姆斯与比特纳（BooJ郡分行与Bitner）在原有4P的前提下，添加了三个具有服务特性的因素：人（Participant）、有形展示（PhysicalEvidence）、流程（Process)，由此产生7P的服务市场营销。

具体内容如下：

产品（Product）是指为达到客户各种需要，公司向客户供应或消费的产品，它不仅包括实物，还包括服务、观念、组织、人员或它们的结合。产品是企业营销的基础，产品策略是营销组合战略不可或缺的要素。然而，市场营销中产品战略的内容已经从原来的实物产品战略转变为有形产品战略和无形产品战略相结合的产品战略。产品战略是在对目标市场进行细分、选择和定位的基础上，首先要提现产品的定位、设计、生产和推广商品的全过程。是根据企业本身的优点明确选择目标市场为核心，根据市场需求设计和实施产品的策略。商业银行提供的产品大致可以分为：负债类产品、资产类产品和中间类产品三大类。涉农贷款业务属于银行资产类业务的一种，银行的涉农贷款业务种类、金额、期限、利率、担保方式等要素各不相同。

价格（Price）是是顾客在购买产品时所支付的价格，也就是顾客在购买时愿意付出的成本，价格与市场供需有关，供过于求则价格降低，反则升高。定价策略主要通过竞争导向定价、需求导向定价和成本导向定价等方式设定，建立合适的定价结构，实施营销策略。定价策略是整体定价策略的关键，一般讲究定价、差异化定价和调整定价，讲究竞争对手。首先，竞争导向定价是指市场上同类经营者的定价，根据市场普遍价格进行定价。其次，需求定价是指在一般只在节气、节假日等重大事件，进行差别定价。最后，成本导向定价是基于产品成本加上利润和税收，得到的一种价格。对于银行的涉农贷款业务而言，价格是指贷款利率。商业银行会在这一过程中，各大银行将综合考虑吸储成本、经营管理费用、市场行情、同业竞争等因素，来决定各项涉农贷款的利率。商业银行定价战略选择的好坏，对其获利及市场竞争力有较大的影响。

渠道（Place）是一种可以帮助公司进行商品的方式，有些时候，公司并没有与顾客正面接触，但是却可以利用各个层级的代理商和一个网络上的电商平台来与顾客建立起一种紧密的关系。因此，要建立一个合理的、科学的分销通道，拓宽自己的销售通道，这对于公司的发展具有十分重大的意义。在我国，市场营销在我国的发展中起着举足轻重的作用。传统的银行营销渠道，以实体门店为基础，它具有一些局限。但是，在互联网技术得到迅速发展，并且计算机的功能得到了极大的提高，因此，在银行的业务进行的过程中，网络营销渠道变得越来越关键。伴随着网络金融的快速发展，银行的传统涉农贷款业务受到了极大的冲击，对其获客渠道、办理方式、后期监管等都产生了很大的影响。在大量的个体顾客面前，如何利用好互联网的通道，利用好大的数据，从而提升顾客的粘度，提升顾客的价值，是目前银行亟待解决的问题。

促销（Promotion）就是一种广告宣传方法或优惠措施，主要是企业向目标顾客传播产品信息，通过制造吸引人的广告刺激消费者或吸引其他消费者参加企业的营销活动。近年来，我国商业银行纷纷加大对涉农信贷的投入力度，导致了不同类型的涉农信贷出现了不同程度的差异。所以，各个银行都在对涉及到农业贷款业务进行了推广，持续提高自己的服务品质，对办事过程进行了优化，并对价格进行了调整，以此来刺激目标顾客的消费意愿，实现了推广的效果。

人员(Participant)指的是企业员工的服务态度和素质，因为在很大程度上员工专业性和态度直接影响到顾客的满意度，这要求企业应该关注员工的专业技能和服务素质。每位雇员都是公司的一部分，他们的一举一动将会直接关系到顾客对公司的看法和对公司的感觉。所以，员工的质量与水准，是影响公司品牌的关键因素，也是影响公司品牌知名度与顾客认同的关键因素。就银行涉农贷款业务条线而言，大堂经理、客户经理、产品经理、柜员、管理人员等，其工作业绩将会对客户对银行涉农贷款业务的满意度产生直接的作用。

有形展示(PhysicalEvidence)就是细致周到地考虑服务的每个环节，或