2025《北京市社区居家养老服务满意度提升策略分析综述》4100字.docxVIP

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北京市社区居家养老服务满意度提升策略分析综述

1.1优化养老服务的供给层次，提高老年群体购买意愿

1.1.1细分老年群体，满足老人差异化服务需求

本文相关数据分析结果显示，老年人需求较大的用餐服务对社区居家养老服务满意度影响较为显著，说明老年人在最基础的社区生活服务方面需求依旧较高，除日常洗衣做饭和打扫卫生的服务外，送餐、理发、水电和电器维修等服务呼声越来越高。这一结论与马斯洛需求层次理论相匹配，吃饱穿暖的生理需求是老年人的基本需求，社区务必重视满足老年人的生存需求后，才能满足老年人更高层次需求。

本文研究结果显示，老年人健康状况和经济收入均对社区居家养老服务满意度较为显著。低收入和有特殊困难老人经济负担较重，消费行为容易受到焦虑心理的影响；健康状况较差的老人，对康复理疗等医疗服务需求较大；低收入的老年人，通常选择无偿、低偿基础服务；高收入的老人，对于精神慰藉和自我实现类服务需求较高。企业等市场主体应按需出发，提供定制化为老服务，满足老年人多元化、就近、就便养老服务需求，找准介入居家和社区养老服务的可持续模式，建立消费粘性。

1.1.2注重服务供给创新，激发养老服务新需求

社会组织的职责在于为老人提供多样化服务，以及提高养老服务效率。X社区老年人受收入状况、消费观念、理念与认知的制约，大部分老年人支付能力不高且支付意愿较低。目前在政府扶持下，仅提供基础养老服务，存在为老服务供给不足，造血能力弱的问题。企业需注重服务供给内容创新，重视精神文化类服务，提高老年群体居家养老服务满意度。

一方面，企业需要结合老人爱好，组织各类涵盖文化生活、健康娱乐多方面的活动，如太极拳比赛、合唱队演出、手工和书画角、开设老年大学、开展技能培训等，开发老年人精神文化需求，引导老人根据自身喜好选择适合自身的活动，提高老年人的付费意愿。另一方面，对于收入较高的老年群体，企业除提供基础性、保障性的养老服务项目外，需打造品质养老计划，需开发高端、定制类服务项目，开发多样化、专业化养老服务内容，如提供健康管理、康复理疗、心理咨询、法律援助等专项服务，社区引入老年旅行团，高端身体检查项目等，全面提升社区居家养老服务质量，增加老年群体消费粘性。

1.2完善养老服务设施，优化老年人居住环境

1.2.1发挥政府主导作用，合理规划社区布局

政府既是公共政策制定者，又是公共政策执行中的监管者，在养老市场中，政府要在居家养老服务发挥主导地位，按照社区服务人口规模和服务半径，筹划布局养老机构建设，周密配置服务项目，完善社区基础设施建设。在养老服务供给过程中，政府职能需让位其他主体，使得更多的社会力量参与到养老服务的过程中，发挥市场主体机制，优化服务标准，用经济方法衡量优劣，实现优胜劣汰，优化社区居家养老服务质量。

一方面，社区布局应充分考虑通用性。做到项目适用于各个年龄阶段，能够满足不同群体多样化使用需求，使其互不干扰又相互独立。另一方面，布局应注意提升老年人的参与感。老年人在社区中参与社交活动的主要方式包括与居民聊天、下棋，参加有组织的文体活动，带家中小孩子出来玩、观看其他人活动等。为他们创造参与活动的机会和场所，充实他们的日常生活。

1.2.2加快适老化改造，营造便利生活环境

本文研究发现，社区居住环境、安全因素与老年人满意度呈显著正相关关系。良好的社区环境应保证环境优美，安全舒适，并需要配备良好的公共服务配套设施。老年人生活在自己熟悉的社区环境里，平日与熟悉的邻里散步聊天、在社区锻炼身体、生病时能得到社区中专业的养老和医疗服务，良好的社区环境使得老年人心情愉悦，进而增强其社会交往，提升他们的生活质量和满意度。

社区应完善基础设施，增设养老配套设施。首先，在住房、走廊、单元门及大门出入口、公共服务设施等重要节点间建设完整的无障碍通路，满足老人无障碍出行。其次，在公共活动区域可以加装声控灯带，免去了老年磕碰等意外状况发生。再者，社区环境需增加简化标识、强化方位引导，帮助老年人在户外明确方位。最后，在居住区室外环境的营造当中，应重视提高老人舒适度，夏季注重遮阳和通风，冬季注重日照和防风，休息区设置带顶空间，避免雨雪等恶劣天气的影响，为老年居民提供方便、舒适的居住环境，使得老年人住的满意、活的幸福。

1.3创新社区居家养老服务模式，创建“智慧”社区

1.3.1搭建“一站式”养老服务平台

社区作为“一站式”服务平台主体，政府组织、企业团体、医护资源、中介组织、商业网点、志愿者等都依托于社区，娱乐文化等精神文化活动也离不开社区。X社区存在为老服务供给不足的问题，各方主体均有不可推卸的责任。

首先，社区需要整合各类信息资源，建立社区家庭档案，按照不同能力水平对老人进行分类，建立起老年人信息数据库，避免政府决策陷入“信息孤岛”。其次，