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2025年拍卖师危机管理手册的编制与应用专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机管理手册的编制与应用专题试卷及解析

2025年拍卖师危机管理手册的编制与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师危机管理手册的编制过程中，首要步骤是什么？

A、制定危机响应流程

B、进行全面的危机风险评估

C、组建危机管理团队

D、设计危机沟通模板

【答案】B

【解析】正确答案是B。编制危机管理手册的逻辑起点是识别和评估潜在的危机风

险，只有明确了“可能发生什么危机”，才能有针对性地设计后续的管理流程、团队和沟

通策略。知识点：危机管理的基础理论，即风险识别与评估是所有管理活动的前提。易

错点：考生容易将“组建团队”或“制定流程”等操作性更强的步骤误认为首要步骤，但缺

乏风险评估的危机管理是盲目的。

2、当拍卖现场出现竞买人突发疾病导致拍卖中断的紧急情况时，拍卖师应首先采

取的行动是？

A、立即宣布暂停拍卖，并请求现场医务人员或拨打急救电话

B、安抚现场其他竞买人情绪，解释情况

C、检查该竞买人的竞买号牌是否有效，以防作假

D、继续拍卖，以维持现场秩序和节奏

【答案】A

【解析】正确答案是A。在任何危机中，保障人员生命安全是最高优先级原则。拍

卖师作为现场负责人，首要职责是启动应急响应，确保病患得到及时救助。知识点：危

机管理中的“生命安全第一”原则。易错点：部分考生可能认为维持拍卖秩序是首要任务

（选项D），但这忽视了人本主义的核心要求；安抚情绪（选项B）虽重要，但应在紧急

救助启动之后。

3、在危机管理手册中，关于“危机沟通”的核心原则，以下哪项描述最为准确？

A、尽可能快地发布任何已知信息，以抢占舆论先机

B、只发布经过核实且对组织有利的信息

C、遵循“及时、准确、坦诚、一致”的原则进行内外沟通

D、危机期间应保持沉默，避免言多必失

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机沟通的核心在于平衡速度、真实性与透明度。“及时、准

确、坦诚、一致”是国际公认的危机沟通黄金准则。选项A只强调速度，忽略了准确性；

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选项B带有明显的利己倾向，易引发信任危机；选项D的沉默策略在现代信息社会往

往会加剧危机。知识点：危机沟通的基本原则与策略。易错点：考生可能对“速度”和“准

确性”的权衡理解不清，容易偏向A或B。

4、编制危机管理手册时，为应对“拍品真伪争议”这一特定风险，最关键的内容应

包括？

A、争议拍品的退款流程

B、与权威鉴定机构的合作预案及专家联系方式

C、对提出争议竞买人的法律免责声明

D、重新组织拍卖的应急预案

【答案】B

【解析】正确答案是B。应对真伪争议的核心是专业、权威的第三方鉴定。手册中预

先建立合作预案，明确鉴定流程和专家资源，是解决争议、恢复公信力的关键。选项A

是争议解决后的后续措施；选项C是法律层面的防御，但不能从根本上解决问题；选

项D是极端情况下的备用方案。知识点：风险应对预案的编制要点，即针对特定风险

找到最直接有效的解决方案。易错点：考生可能混淆了“应对措施”和“善后措施”，选择

了A或D。

5、拍卖师在危机管理手册的应用阶段，最重要的角色定位是？

A、危机决策者

B、危机发言人

C、手册执行者和现场指挥者

D、法律顾问

【答案】C

【解析】正确答案是C。手册是预先制定的行动指南，拍卖师在危机发生时的首要

职责是依据手册进行操作，指挥现场各方协同应对，是“执行者”和“指挥者”。决策通常

由危机管理团队共同做出（A），拍卖师可能是发言人之一（B），但不是其核心定位，法

律顾问（D）是外部支持角色。知识点：危机管理中的角色分工与职责。易错点：拍卖

师作为公众人物，容易让人误以为其核心角色是发言人，而忽视了其在现场执行和指挥

中的基础性作用。

6、在危机管理手册的定期更新与演练中，其主要目的是？

A、确保手册内容符合最新的法律法规要求

B、提高团队对危机的熟悉度和响