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2025年残疾人服务专员工作总结及2026年工作计划

2025年，在街道残联及社区党委的指导下，本人作为辖区残疾人服务专员，始终以“需求导向、精准服务”为核心，围绕“康复支持、就业帮扶、生活保障、心理关爱”四大模块，全年累计服务残疾人1237人次（覆盖肢体、视力、听力、智力及多重残疾等5类群体），其中新增服务对象98人，重点跟踪服务重度及困难残疾人212人，推动解决实际问题346项，服务满意度达93.6%。现将本年度工作具体总结如下：

一、重点工作推进情况

（一）康复服务：精准适配与动态跟踪并重

本年度聚焦残疾人康复需求，通过“入户评估+专业机构联动”模式，完成432例辅助器具适配（含定制轮椅85台、助行器120个、盲杖60支、助听器45台、防褥疮床垫32个及其他适配器具90件），较去年提升28%。针对适配需求复杂的重度肢体残疾人，联合区康复中心开展“上门评估-方案论证-试用调整-定期回访”全流程服务，例如为肢体二级残疾的王某某（脊髓损伤）适配电动站立轮椅，通过3次上门调试，解决其“无法独立移动”“长期坐姿引发压疮”问题，目前已实现自主出入社区、参与简单社交。

在康复训练支持方面，与3家社区卫生服务中心、2家专业康复机构建立合作，为187名有康复需求的残疾人提供“定点机构训练+居家指导”服务。其中，针对儿童孤独症、脑瘫等群体，联合特教学校开展“家校康复联动计划”，全年开展家长康复技能培训8场（覆盖65人次），跟踪服务儿童32名，经第三方评估，15名儿童的社交、运动能力显著提升。针对老年残疾人，依托社区日间照料中心，开设“轻量级康复小组”（含关节活动、平衡训练等），参与35人，反馈“活动后身体更灵活，愿意出门”。

（二）就业帮扶：技能培训与岗位对接双管齐下

本年度以“提升就业能力、拓宽就业渠道”为目标，联合区人社局、辖区企业开展残疾人就业专项行动。一是分层分类开展技能培训：针对有一定劳动能力的肢体、听力残疾人，开设电商运营（含短视频制作、直播基础）、手工编织、养老护理等课程12期，累计培训215人次，其中42人通过考核获得职业技能证书；针对智力、精神残疾人（稳定期），联合庇护性企业开展“简单岗位适应性训练”（如包装、分拣），培训56人次，帮助其建立工作信心。二是深化岗位对接：全年举办残疾人专场招聘会4场，组织32家企业参与（含超市、家政、文创工坊等），提供岗位280个（包括线上客服、手工制作、后勤辅助等适配岗位），成功促成89人就业（较去年增加31人）。其中，视力残疾的张某某通过电商培训，在某生鲜平台担任“盲文订单核对员”，月收入达4200元；智力残疾的李某某在庇护性企业从事手工包装，月收入2800元并享受社保补贴，家庭收入结构明显改善。

（三）生活保障：政策落实与个性化支持结合

严格落实残疾人两项补贴（困难生活补贴、重度护理补贴）动态管理，全年完成168名补贴对象资格复审，新增补贴申请32例，协助解决补贴发放延迟、信息错误等问题12起。针对政策覆盖外的“边缘困难”群体（如收入略超低保线但需长期用药的残疾人家庭），通过“社区慈善基金+社会捐赠”渠道，累计发放临时救助金15.2万元，惠及23户家庭。

在生活照料方面，重点关注独居、重度残疾人，建立“专员+网格员+志愿者”三方联系机制，每日通过电话或上门探访37名重点对象，协助采购生活物资、代缴费、陪同就医等312次。例如，视力一级残疾的陈某某（独居）因突发高血压需送医，专员联合志愿者20分钟内抵达现场，协助联系120并陪同就诊，其家属事后致信感谢“解决了我们最担心的‘最后一公里’问题”。

（四）心理关爱：群体疏导与个案干预同步

针对部分残疾人因身体障碍、就业困境引发的焦虑、自卑等心理问题，联合区心理援助中心，组建“心理服务志愿队”（含2名持证心理咨询师），全年开展团体心理辅导8场（主题涵盖“社交自信建立”“家庭沟通技巧”“职业压力管理”等），参与65人次；针对情绪波动较大的个案，提供“一对一”心理咨询42例，成功干预自杀倾向案例2起，缓解家庭矛盾18例。例如，肢体三级残疾的刘某某因创业失败产生抑郁情绪，通过8次个案咨询，逐步调整认知并参与电商培训，目前已在社区开设“残疾人手工直播间”，重新建立生活信心。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是服务覆盖不均衡，偏远社区（如XX村）因交通、资源限制，部分残疾人（尤其是老年、重度群体）参与度较低，上门服务频率仅为城区的1/3；二是专业力量不足，康复师、心理咨询师等专业人才缺口约30%，部分服务（如复杂辅具适配、孤独症儿童康复指导）依赖外部机构，时效性受影响；三是部分残疾人及家属参与意识薄弱，尤其在智力、精神残疾人群体中，家属存在“服务效果慢、不愿配合