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心理咨询室管理制度

一、总则

（一）宗旨与依据

为规范心理咨询室（以下简称“咨询室”）的日常运作与管理，保障心理咨询工作的专业性、规范性与安全性，维护来访者与咨询人员的合法权益，营造积极健康的咨询环境，促进心理咨询服务的健康发展，依据国家相关法律法规及心理咨询行业伦理规范，结合本咨询室实际情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本咨询室内所有咨询活动、咨询人员、来访者以及与咨询工作相关的各项事务管理。

（三）基本原则

咨询室管理遵循以下原则：

1.保密优先原则：严格保护来访者个人信息与咨询内容，此为咨询工作的首要准则。

2.专业伦理原则：咨询活动必须遵守心理咨询专业伦理规范，保障咨询质量。

3.尊重自愿原则：来访者有权自主决定是否接受咨询、选择咨询人员及方式（在可行范围内）。

4.安全舒适原则：致力于营造安全、安静、舒适、私密的咨询环境。

5.规范有序原则：各项工作流程标准化、规范化，确保咨询室高效有序运行。

二、咨询关系建立与维护

（一）咨询关系的界定

咨询关系是咨询人员与来访者之间建立的一种专业帮助关系，旨在协助来访者认识自我、接纳自我、改善情绪、应对困扰、提升心理适应能力。

（二）咨询关系的建立

1.咨询人员应以来访者为中心，通过尊重、真诚、共情的态度与来访者建立信任关系。

2.首次咨询时，咨询人员应向来访者明确说明心理咨询的性质、范围、保密原则、双方权利义务及可能的局限性。

3.咨询关系的确立需基于双方自愿，来访者有权了解咨询人员的专业背景。

（三）咨询关系的维护与界限

1.咨询关系应保持专业界限，避免发展任何形式的双重关系（如亲友、商业伙伴等），以免影响咨询的客观性与有效性，或对来访者造成伤害。

2.咨询人员不得利用咨询关系谋取私利，或与来访者发生任何形式的身体接触及超越专业界限的情感交流。

3.咨询时间、频率应相对固定，如有变动需提前与对方协商。

三、咨询服务流程

（一）预约

1.来访者可通过电话、网络或现场等方式进行咨询预约。

2.预约时需提供基本信息（如姓名、联系方式），并简要说明咨询需求，以便咨询室安排合适的咨询人员及时间。

3.咨询室应告知来访者咨询的基本设置（如时长、收费标准等，若有）。

（二）初诊接待与评估

1.首次咨询时，咨询人员应对来访者进行初步接待，了解其主要问题与诉求。

2.根据来访者情况进行必要的心理评估，以明确咨询目标、制定咨询方案。评估过程应尊重来访者意愿。

3.向来访者详细介绍咨询室的保密制度及例外情况。

（三）咨询过程

1.咨询人员应严格遵守专业伦理，运用专业知识与技能为来访者提供帮助。

2.每次咨询时间一般为50-60分钟，特殊情况可适当调整并提前告知。

3.咨询过程中，咨询人员应专注倾听，积极关注，与来访者共同探索问题，寻求解决方案。

4.咨询人员应避免对来访者进行道德评判或强加个人观点。

（四）咨询记录

1.咨询人员需对每次咨询情况进行规范记录，包括来访者基本信息、主诉、主要谈话内容、咨询干预、咨询进展、下次计划等。

2.咨询记录应客观、准确、完整，并妥善保管，严格遵守保密规定。

（五）咨询结束与转介

1.当咨询目标达成、来访者问题得到有效缓解或双方认为咨询应结束时，可终止咨询。结束前应进行总结与回顾，帮助来访者巩固咨询效果。

2.若咨询人员认为自身专业能力无法有效帮助来访者，或来访者问题超出咨询室服务范围，应及时与来访者沟通，提供合适的转介建议。转介过程需尊重来访者意愿，并保护其隐私。

四、咨询人员职责与行为规范

（一）专业素养与能力

1.咨询人员应具备相应的心理咨询专业资质与技能，并不断进行专业学习与个人成长，保持专业胜任力。

2.在咨询中遇到疑难案例时，应积极寻求专业督导或同行consultation。

（二）保密义务

1.咨询人员对来访者的个人信息、咨询内容及相关资料负有严格的保密义务。未经来访者书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.法律法规规定的保密例外情况（如涉及自杀、自伤、伤人等严重危害自身或他人安全的情况，或司法机关依法要求提供信息时），咨询人员应在法律框架内，权衡伦理责任，谨慎处理，并在适当时候告知来访者。

3.咨询人员不得在非专业场合随意谈论来访者的案例。

（三）职业道德

1.遵守国家法律法规及行业伦理准则，恪守职业道德。

2.尊重来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个人隐私。

3.保持客观中立的态度，不利用咨询关系谋取个人利益。

4.不向来访者推销商品或服务，不接受来访者的馈赠。

5.咨询人员个人情绪困扰可能影响咨询工作时，应暂停或转介。

五、来访者权利与义务

（一）来访者权利

1.有权了解咨询人员的专业