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某工艺美术协会会员关系推进工作方案

某工艺美术协会会员关系推进工作方案

第一章总则

第一条背景与意义

近年来，我国工艺美术行业迎来高质量发展新阶段，产业规模持续扩大，创新活力显著增强，非遗传承与现代设计融合加速，行业对专业化、组织化服务的需求日益迫切。作为连接政府、企业、从业者的桥梁纽带，本协会会员数量已突破2000名（截至2023年6月），涵盖个人创作者、非遗传承人、工艺企业、研究机构等多元主体。但当前会员服务存在分层不够精准、沟通机制待完善、权益保障需强化等问题，制约了协会凝聚力与服务效能的提升。为进一步规范会员关系管理，增强会员归属感，激发行业发展活力，特制定本方案。

第二条指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻《关于推进新时代古籍工作的意见》《关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见》等政策精神，坚持“服务为本、需求导向、分类施策、共建共享”原则，围绕会员核心诉求优化服务体系，推动协会从“管理型”向“服务型”“赋能型”转型，助力工艺美术行业传承创新、高质量发展。

第三条基本原则

1.需求导向：以会员实际需求为出发点，通过调研、反馈动态调整服务内容，确保精准对接。

2.分类分层：区分个人会员、企业会员、非遗传承人、研究机构等不同类型，制定差异化服务策略。

3.互动共融：搭建会员间交流合作平台，促进资源共享、优势互补，形成“协会搭台、会员唱戏”的良性生态。

4.科技赋能：运用数字化工具提升服务效率，构建线上线下融合的会员管理体系。

第四条工作目标

通过1-2年系统推进，实现“三提升一深化”：会员服务满意度提升至90%以上，会员活跃度（参与协会活动频次）提升50%，会员间合作项目年均增长30%；深化会员对协会的认同感与归属感，将协会打造为“会员之家”“行业枢纽”。

第二章重点任务与实施路径

第一节建立会员分类服务体系

针对不同类型会员的核心需求，制定“1+N”服务清单（“1”为基础服务，“N”为特色服务）。

一、基础服务（全体会员共享）

1.政策信息服务：建立“政策直通车”，每月整理发布行业政策、税收优惠、展会信息等，通过微信公众号、会员专属APP推送；每季度举办政策解读会，邀请政府部门、法律顾问现场答疑。

2.品牌宣传支持：在协会官网、社交媒体开设“会员风采”专栏，每年优选50名会员进行深度报道；协助会员申请“中国工美行业艺术大师”“省级非遗传承人”等荣誉称号，提供材料审核、答辩辅导等服务。

3.培训交流资源：每年举办不少于6场公益培训（涵盖技艺提升、知识产权、电商运营等），会员可优先报名并享受8折优惠；推荐优秀会员参与国家级、省级行业培训项目。

二、特色服务（分类供给）

1.个人会员（含自由创作者、青年工艺师）：

-搭建“师徒结对”平台，匹配行业大师进行1对1指导，每年促成30组以上结对；

-提供作品展示机会，在协会主办的展会中设置“青年创作专区”，优先推荐参加国内外新锐工艺展；

-对接市场渠道，与电商平台、文化创意园区合作，为个人会员开通“线上店铺孵化”绿色通道。

2.企业会员（含生产企业、品牌运营商）：

-组织“供需对接会”，每年2次邀请上下游企业（原材料供应商、经销商、文旅企业）参与，促成合作；

-提供专利申报、质量认证支持，联合第三方机构推出“企业知识产权保护包”（含专利检索、侵权预警等）；

-协助拓展海外市场，对接“一带一路”沿线国家工艺协会，组织企业参加国际展会（如巴黎家居装饰博览会、米兰设计周）。

3.非遗传承人会员：

-支持传承基地建设，协助申报“省级非遗传承示范基地”，提供场地规划、资金申请指导；

-开展“非遗进社区/校园”活动，为传承人对接学校、文旅景区，开发体验课程；

-推动“活态传承”，联合影视、短视频平台制作非遗纪录片，助力传承人打造个人IP。

4.研究机构会员：

-共建“行业智库”，联合开展工艺史研究、产业发展报告编制，成果优先向政府部门、会员企业推送；

-组织“学术-产业”对接会，促进研究成果转化（如传统工艺材料创新、设计理论应用）；

-推荐参与行业标准制定，提升研究机构在政策层面的话语权。

第二节完善会员沟通互动机制

一、常态化沟通渠道

1.会员走访制度：理事会成员每人联系10-15名会员，每季度至少走访1次（线上或线下），重点了解会员发展难点、服务需求，形成《走访台账》并提交秘书处；秘书处每季度汇总分析，制定改进计划。

2.会员代表会议：每半年召开1次会员代表会议（覆盖各类型会员代表），汇报协会工作进展，听取意见建议；设立“金点子”奖励，对优秀建议采纳者给予荣誉证书及活动优先权。

3.线上互动平台：开发“会员服务APP”（或优化现有微信小程序），设置“需求反馈”“活动报名”“资源共享”“在线答疑”等模块，确保24小时内响应会员咨询。

二、主题化互动活动

1.“会员