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汽车租赁公司员工岗位职责制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范汽车租赁公司各岗位员工工作行为，明确权责边界，提升运营效率与服务质量，构建科学合理的管理体系，推动公司高质量发展，结合行业特点与企业实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体在职员工，涵盖管理层、业务部门、支持部门等所有岗位。

第三条基本原则

1.权责对等原则：岗位责任与权限相匹配，确保“有权必有责，有责必担当”；

2.分工协作原则：以客户需求为导向，强化部门间协同配合，避免职责真空或交叉；

3.动态优化原则：根据业务发展、技术迭代及客户需求变化，定期修订岗位职责，保持制度适应性；

4.客户至上原则：所有岗位设置与职责履行均以提升客户体验为核心目标。

第二章管理层岗位职责

第一节总经理

第四条全面主持公司经营管理工作，对董事会负责，确保公司战略目标实现；

第五条制定公司中长期发展规划、年度经营计划及财务预算，审批重大投资、合作项目；

第六条统筹各部门资源配置，监督关键业务流程（如车辆采购、客户服务、风险控制）运行，定期向董事会汇报经营情况；

第七条负责高管团队建设，指导副总经理、部门经理履行职责，审批部门绩效考核方案；

第八条处理重大客户投诉、突发事件（如大规模车辆故障、法律纠纷），维护公司品牌形象；

第九条推动行业交流与合作，参与政策研讨，提升公司行业影响力。

第二节副总经理（分管业务）

第十条协助总经理分管租赁业务、车辆管理、客户服务等核心业务部门，制定业务发展策略；

第十一条监督租赁订单全流程执行（从客户咨询到车辆归还），确保服务标准落地，提升客户满意度；

第十二条统筹车辆资源调配，优化车辆周转率与利用率，降低空置率与运营成本；

第十三条指导客户服务部完善投诉处理机制，定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议；

第十四条组织业务部门开展市场调研，制定差异化营销策略（如节假日套餐、企业客户专属方案），拓展客源；

第十五条向总经理汇报分管领域工作进展，参与公司重大决策讨论。

第三节副总经理（分管支持）

第十六条协助总经理分管财务、行政人事、技术保障等支持部门，保障后台运行效率；

第十七条监督财务预算执行，审核大额资金支出，防范财务风险；

第十八条指导行政人事部完善人力资源管理体系（招聘、培训、绩效考核），建设高素质员工队伍；

第十九条推动技术保障部升级信息化系统（如租赁管理系统、客户关系管理系统），提升数字化运营能力；

第二十条统筹办公场地、车辆维修厂等基础设施管理，确保物资供应与设备维护到位；

第二十一条协调支持部门与业务部门需求对接，避免“后台服务前台”脱节。

第三章业务部门岗位职责

第一节租赁业务部

第一条部门经理

第二十二条主持部门日常管理，制定部门年度目标（如订单量、签约客户数、营收指标）并分解至团队；

第二十三条监督租赁顾问、合同专员工作，规范业务流程（客户接待→需求分析→方案推荐→合同签订→车辆交付）；

第二十四条组织市场推广活动（线上平台合作、线下企业拜访），拓展个人及企业客户；

第二十五条分析租赁数据（车型偏好、租期分布、违约率），调整产品策略（如增加新能源车型、优化短租套餐）；

第二十六条处理部门内重大客户争议（如费用纠纷、车辆损坏认定），确保合规性；

第二十七条向分管业务副总经理汇报工作，参与公司业务决策会议。

第二条租赁顾问

第二十八条负责客户接待与需求挖掘，通过面谈或线上沟通了解客户用车场景（通勤、旅游、商务）、租期、车型偏好等；

第二十九条根据客户需求推荐合适车型（如家庭出行推荐7座SUV，商务接待推荐豪华轿车），讲解租赁政策（押金、保险、违章处理）；

第三十条协助客户完成验车（核对车辆外观、内饰、功能部件状态），拍摄车辆交付前后照片并上传系统备案；

第三十一条跟进租期内客户需求（如临时续租、更换车型），协调车辆调度员调整订单；

第三十二条记录客户反馈（如车辆性能、服务效率），定期提交客户需求分析报告至部门经理；

第三十三条完成个人业绩指标（如月均签约客户数、订单金额），参与部门绩效考核。

第三条合同专员

第三十四条审核租赁合同条款（租赁期限、费用标准、违约责任），确保符合《民法典》及行业规范；

第三十五条核对客户身份信息（身份证、驾驶证）、企业资质（营业执照、授权书），防范欺诈风险；

第三十六条指导客户签署电子或纸质合同，明确双方权利义务（如客户需遵守交通法规，公司需提供合格车辆）；

第三十七条整理合同档案（纸质版归档、电子版上传云端），确保可追溯性；

第三十八条定期核查合同履约情况（如租金支付、车辆归还时间），对逾期未还或欠费客户启动预警流程；

第三十九条协助租赁顾问处理合同争议，提供法律条款支持。

第二节车辆管理部

第一条部门经理

第四十条统筹车辆全生命周期管理（采购→调度→维护→处置），制定车辆配置计划（如各城市