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关于微信公众号管理制度通知

各部门、全体员工：

为进一步规范我司微信公众号（以下简称“公众号”）的运营与管理，提升信息发布质量与传播效能，确保公众号健康、有序、高效运行，充分发挥其在品牌塑造、信息传递及用户互动中的积极作用，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，结合公众号运营实际，特制定本管理制度。现将有关事项通知如下：

一、总体原则

公众号运营工作需紧密围绕公司发展战略与核心价值观，坚持以下原则：

1.导向正确，内容为王：发布信息需符合国家法律法规、社会公序良俗及公司企业文化，确保内容真实、准确、专业、有价值，杜绝不实信息、低俗内容及与公司定位不符的信息。

2.统一管理，分级负责：公众号实行统一规划、统一标准、统一审核的管理机制，明确各相关部门及人员的职责权限，确保责任到人。

3.规范运营，注重实效：严格遵守微信平台运营规则，优化信息传播形式，提升用户体验，注重运营效果的跟踪与分析，持续改进运营策略。

4.安全第一，防范风险：强化账号安全意识，严格保密账号信息，建立健全应急处置机制，有效防范信息安全风险及舆情风险。

二、组织与职责

1.主管部门：公司[指定部门，如：品牌部/综合管理部]为公众号的归口管理部门，负责公众号的整体规划、制度制定、统筹协调、内容终审、运营监督及效果评估。

2.运营团队：由主管部门牵头，可根据需要联合相关业务部门组建运营团队，负责公众号的日常内容策划、采编撰写、编辑排版、发布推送、用户互动、数据分析等具体运营工作。

3.内容供稿：各部门可根据业务需求，向运营团队提供优质、合规的稿件素材或选题建议，经审核后可纳入发布计划。

4.审核人员：设立专职或兼职审核人员，严格执行内容审核流程，对拟发布内容的政治性、准确性、合规性、专业性进行把关。

三、内容管理

1.内容策划：运营团队应根据公司年度/季度工作重点及用户需求，制定阶段性内容规划，确保发布内容的系统性与连贯性。重大选题需提前报主管部门审批。

2.内容采编：

*原创内容应注重深度与专业性，鼓励结合公司业务、行业动态、用户关切进行策划与撰写。

*转载内容需注明来源，尊重原创者知识产权，确保来源权威、内容可靠，并经审核确认符合本制度要求。原则上不转载未经授权的第三方内容。

*严禁发布涉及国家秘密、商业秘密、未经证实的信息、攻击性言论、虚假广告及其他法律法规禁止的内容。

3.内容审核：建立“三审三校”制度（或根据实际情况调整审核层级）。撰稿人自审、运营团队初审、审核人员终审，确保内容无误。审核过程应有记录可查。

4.发布规范：

*发布频率应保持相对稳定，避免随意性。

*标题应简洁明了，准确概括内容，避免使用夸张、误导性或“标题党”式表述。

*正文排版应美观大方，图文并茂，注重阅读体验。

*发布时间应结合目标用户阅读习惯进行选择。

四、账号与安全管理

1.账号注册与备案：公众号的注册信息（包括但不限于名称、头像、简介等）应体现公司官方身份，并在主管部门备案。如因特殊情况需注册新账号或对现有账号重要信息进行变更，须提前报主管部门审批。

2.密码管理：公众号账号密码应设置复杂度较高的组合，并由专人负责保管。密码应定期更换，严禁向无关人员泄露，严禁多人共用同一账号密码。

3.发布设备：原则上应使用公司指定的专用设备进行公众号后台操作，确保设备安全，定期进行病毒查杀。

五、运营与推广

1.用户互动：运营团队应及时、礼貌、专业地回复用户留言、评论及咨询，积极开展正面引导，妥善处理用户投诉与负面反馈，并做好记录。

2.数据分析：定期对公众号的阅读量、转发量、点赞量、关注人数变化等数据进行统计分析，评估运营效果，总结经验，优化运营策略。

3.推广合作：涉及与外部机构或个人进行公众号推广合作时，须签订正式协议，并报主管部门审批，确保合作合规、风险可控。

4.活动组织：通过公众号组织线上或线下活动时，需提前制定活动方案及应急预案，明确活动规则、奖品设置、信息收集等环节，确保活动公平、公正、安全有序。

六、考核与奖惩

1.主管部门将定期对公众号运营团队及相关人员的工作表现、内容质量、运营效果等进行考核评估。

2.对在公众号运营工作中表现突出、做出积极贡献的部门或个人，公司将予以表彰或奖励。

3.对违反本管理制度，导致公众号出现不良影响、造成损失或引发舆情风险的，公司将视情节轻重对相关责任人进行批评教育、通报批评直至纪律处分；涉嫌违法的，将移交司法机关处理。

七、附则

1.本制度由公司[指定部门]负责解释。

2.本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及微信平台运营规范执行。

3.各部门可依据本制度，结合自身实际情况，制定相应的内部协作细则。

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