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2025年城管队队长工作总结及下一年工作计划

2025年，在区城管局党委的统筹指导下，我带领XX街道城管执法中队全体队员，紧扣“精细管理、服务民生、规范执法”主线，以“绣花功夫”推进城市治理，全年累计开展专项整治行动42次，处理12345市民热线投诉1362件（响应率100%、解决率92%），完成占道经营、违规广告、施工扬尘等问题整改7890处，辖区主次干道市容达标率保持98%以上，背街小巷达标率较上年提升15个百分点，在全区城管系统年度考核中位列第二。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效

（一）以“点线面”结合推进市容环境提质

1.聚焦重点区域攻坚。针对晨光路早市、幸福里夜市等“易反弹”点位，建立“错时+固守”机制，联合市场监管、交警部门开展“凌晨5点行动”“晚间7点巡查”，规范早市经营时间为5:30-8:30、夜市为17:30-21:30，设置临时摊位260个（较上年增加40个），配套安装移动垃圾桶60组、照明路灯32盏，引导32家流动摊点入驻正规市场，早市周边交通拥堵率下降60%，市民投诉量从月均28件降至5件。同步推进“门前三包”升级，与238家商铺签订承诺书，推行“红黄绿”三色公示牌（红牌警告、黄牌提醒、绿牌表彰），对连续3次绿牌商户给予“免查一周”激励，商户自律率从65%提升至89%。

2.深化专项行动治理。开展“户外广告清零”“工地扬尘攻坚”“架空线入地”三大专项：拆除违规广告牌127块（其中存在安全隐患的破损广告牌43块），规范商铺店招216处（统一尺寸、材质标准）；对辖区8个在建工地实行“一工地一档案”，安装TSP在线监测设备6套，要求出土阶段每日洒水6次、车辆冲洗全覆盖，全年未发生因扬尘被市级通报事件；联合市政部门完成3条背街小巷架空线入地，移除废弃线杆45根，解决“空中蜘蛛网”问题。

3.强化科技赋能管理。依托“智慧城管”平台2.0版，接入47个高清摄像头（新增15个重点区域），运用AI识别技术自动抓拍占道经营、垃圾落地等行为，全年自动预警1230次（准确率85%），较人工巡查效率提升40%。推广“城管通”APP，队员人均每日上报问题从3件增至8件，问题处置闭环时间从4小时压缩至2.5小时。在晨光路试点“商户自治平台”，商户可通过APP提交占道申请、反馈卫生问题，已受理申请56次（审批通过52次），解决垃圾清运不及时等问题23件。

（二）以“刚柔并济”推动执法规范升级

1.完善制度体系。修订《中队执法工作手册》，明确“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）应用场景，将“首次轻微违法不处罚”细化为12类情形（如小面积跨门经营未影响通行、临时摆放物品未超时30分钟等），全年适用柔性执法312起，发放《责令改正通知书》189份（同比下降25%），行政处罚案件126件（均无行政复议或诉讼）。建立“执法全过程记录”抽查制度，每月随机调取执法记录仪视频30段，重点检查用语规范、程序合规性，整改问题17项。

2.提升队员能力。开展“执法微课堂”36期（每周1次），邀请律师、法院法官讲解《行政处罚法》《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》等，组织“模拟执法”演练8次（涵盖占道经营、违建认定等场景），队员法律知识考核合格率从89%提升至100%。推行“老带新”结对机制，10名经验丰富队员与新入职队员结对，全年新队员独立办案能力达标率90%（较上年提升30%）。

3.强化社会监督。设立“执法开放日”6次，邀请人大代表、政协委员、市民代表参与巡查，收集建议42条（已落实38条），如采纳“夜市便民通道设置”建议，在幸福里夜市增设2米宽人行通道；开通“城管直播间”12期，直播内容包括执法流程讲解、典型案例分析，累计观看量2.3万人次，留言互动500余条，群众对执法工作的理解度从68%提升至81%。

（三）以“民生需求”导向优化服务供给

1.解决“急难愁盼”问题。针对老年人“买菜难”，在老旧小区福星苑周边设置“银发便民点”，允许菜农每日7:00-9:00定点售卖（不超过2米），配备休息椅、遮阳棚，协调社区安排志愿者维持秩序，惠及居民400余户；针对“快递乱堆”问题，联合物业在12个小区设置智能快递柜（新增23组），划定临时卸货区，快递占道现象基本清零；针对“宠物粪便污染”，在5个公园安装宠物便纸箱40个，发放“文明养宠”宣传册2000份，相关区域卫生投诉下降70%。

2.助力“小微经济”发展。梳理辖区12条“可外摆”街道（非主次干道、非交通节点），制定《外摆经营指导清单》（明确时间、面积、卫生标准），全年审批外摆申请215份（涉及餐饮、文创等业态），帮助37家小店因外摆实现月均增收2000-5000元。对“李奶奶早餐摊”等3家困难家庭摊位实行“零费