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《电子商务客户服务》复习题

一、单选

1.下列选项不是售中客服的工作内容（）

A.查询单状态

B.换货

C.熟悉商品信息（iH询答案）

2.网店客服人员主要通过（）为客户服务的。

A.网络正（确答案）

B.打电话

C.上门拜访

3.对于任何淘宝网店来说，网店客服人员必须（）工作。

A.朝九晚五

B.一直在线

C.合理安排正（确名

4.顾客迟迟没有收到快潴，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）

A.延迟发货（正确答案）

B.天气恶劣

C.疫情管控

5.“

该用户很懒，什么也没介绍

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