企业使命与战略目标课件.pptVIP

企業使命與戰略目標第一節企業使命確定企業在制定經營戰略時，首先必須做出的最重要的抉擇就是確定企業使命。企業使命回答的基本問題是“什麼是我們的業務？”，它是對企業的根本性質和存在理由的宣言。它根據企業服務對象的性質揭示企業長遠發展的前景，為企業戰略目標的確定與戰略制定提供依據。一、企業使命的概念二、確定企業使命的必要性三、企業使命的構成要素四、企業使命定位應考慮的因素五、企業使命的表述應注意的問題一、企業使命的概念企業使命是指企業的目的、性質、任務及其應當承擔的責任，它規定了企業的目的，闡述了企業的任務，指明了企業的經營範圍和對象等。具體地說，企業使命包括兩個方面的內容，即經營哲學和企業宗旨。所謂經營哲學，是指企業在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀和行為準則。它是企業在長期的生產經營實踐中形成的、被企業全體職工所接受的共同信念、共同價值觀等。它反映了企業領導人在經營企業過程中的信念、抱負和所關注的重點。它是對企業成功經驗的集中總結和高度概括。它決定了企業經營行為的基本性質和方向，是企業一切行為與活動刻意追求的目標或精神。它對企業經營戰略的形成與實施具有重要的作用。所謂企業宗旨，是指企業現在和將來應該從事什麼事業，成為什麼性質的企業。具體地說，確定企業宗旨就是確定企業的性質，明確企業的經營範圍和服務對象，明確企業今後生產經營活動發展的方向。它反映了企業高層領導者對企業未來的構思和設想，是企業制定戰略決策的基礎和依據。二、確定企業使命的必要性企業使命對戰略管理來說十分重要。實踐表明，一個企業要取得真正的成功，單靠資金、技術、產品等還不夠，必須有一套明確的指導思想和價值觀念(一)明確企業發展方向明確企業發展方向可幫助企業界定戰略的邊界，排除某些嚴重偏離企業發展方向、前景不明的投資領域，從而做到目標明確、力量集中，保證企業內各公司經營目標的一致性。企業使命反映了企業領導人的企業觀，它不僅受企業外部環境等客觀因素的影響，更會受到企業高層領導人政策水準、科學知識、實踐經驗、思想方法和工作作風等主觀因素的影響。明確企業的使命也有利於吸引志同道合的人才。同時，也使公眾對企業的政策有清楚的瞭解，並得到信任、好感和合作，使企業政策能夠符合公眾的需求，從而企業與公眾都能獲得利益，使企業更好地承擔自己的社會責任。(二)協調企業內外部的矛盾各個利益主體對企業使命都有不同要求，公眾比較關心企業的社會責任，股東比較關心自己的投資回報，政府主要關心稅收與公平競爭，地方社團更為關心安全生產與穩定就業，職工比較關心自己的福利及晉升。因此，各利益主體可能會在企業使命認識上產生分歧與矛盾，一個良好企業使命的表述，應當能在不同程度上滿足不同利益相關者的需要，注意協調好他們之間的關係。(三)幫助企業建立客戶導向的思想良好的企業使命應能反映客戶的期望。企業經營的出發點就是要識別客戶的需要並努力滿足客戶的需要，這是企業進行使命定義時的根本指導思想。所以，在定義企業使命時，必須明確企業的產品和服務對客戶所具有的效用，企業想要生產什麼不是最重要的，對企業未來成功最重要的是客戶想買什麼、珍視什麼，而客戶所購買的或認為有價值的絕不是產品或服務本身，而是體現在產品和服務所能夠帶來的效用，即產品或服務所能提供給客戶的滿足。明確企業應該提供的產品與服務只是一種手段，目的是要滿足社會和客戶的需求，一定要弄清手段與目的的關係。(四)企業使命是企業戰略制定的前提企業使命是確定企業戰略目標的前提。只有明確地對企業使命進行定位，才能正確地樹立起企業的各項戰略目標。其次，企業使命是戰略方案制定和選擇的依據。企業在制定戰略過程中，要根據企業使命來確定自己的基本方針、戰略活動的關鍵領域及其行動順序等。企業使命是有效分配和使用企業資源的基礎。有了明確的企業使命，才能正確合理地把有限的資源分配在關鍵的經營事業和經營活動上。其次，企業使命通過對企業存在的目的、經營哲學、企業形象三方面的定位而為企業明確經營方向、樹立企業形象、營造企業文化，從而為企業戰略的實施提供激勵。(五)企業使命是企業戰略的行動基礎三、企業使命的構成要素不同類型企業的使命表述，在內容、篇幅和形式上各有不同，但從構成要素來看，大體上一致，可以歸納為九個方面。(一)客戶客戶是企業的消費者或服務對象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費者的需要決定企業的經營方向。(二)產品或服務企業生