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2025年医院优质护理服务工作总结范文（2篇）

第一篇

2025年，我院以“以患者为中心”为核心导向，围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“高质量发展三年规划”，系统推进优质护理服务内涵建设。全年通过制度优化、流程再造、技术赋能、人文渗透四大路径，实现护理服务从“标准化覆盖”向“精细化、个性化、智慧化”升级，患者综合满意度从2024年的92.3%提升至96.7%，护理不良事件发生率同比下降32%，相关经验被《中国护理管理》杂志专题报道。现将本年度重点工作总结如下：

一、制度筑基：构建全周期质量管控体系

年初，护理部牵头修订《优质护理服务标准操作手册（2025版）》，将原有的32项基础护理标准细化为78项分级分类标准，覆盖门诊、急诊、病房、社区延伸四大场景。针对不同科室特点制定“一科一策”质量指标：如ICU重点监控“管道滑脱率”“镇静深度评估及时性”，产科强化“产后心理筛查覆盖率”“新生儿黄疸动态监测频次”，老年科增加“防跌倒风险动态评估”“用药指导知晓率”等特色指标。

为确保标准落地，护理部组建“三级质控网络”：一级为科室质控小组（护士长+2名高年资护士），每日进行现场督查并记录问题；二级为片区质控组（4个片区，每组由护理部委员+2名专科护士组成），每周交叉检查并反馈改进建议；三级为院级质控中心（护理部主任牵头，联合医务、感控、信息等部门），每月召开质量分析会，运用PDCA循环追踪整改效果。全年共开展现场质控126次，发现问题437项，整改完成率99.3%，其中“静脉穿刺一次成功率”从89.6%提升至95.2%，“压疮高危患者预防措施落实率”达100%。

二、流程焕新：打造高效便捷服务链条

针对患者反映集中的“检查等待时间长”“陪检服务不足”等问题，护理部联合门诊部、检查科推出“一站式陪检服务”。组建20人专职陪检团队（由10名低年资护士+10名经过护理培训的后勤人员组成），配备移动终端设备实时对接检查科室。患者通过手机端“就医助手”APP提交陪检需求后，系统自动派单，陪检员10分钟内到达病房，全程协助完成检查、取报告并送返病房。运行半年来，患者检查平均等待时间从78分钟缩短至35分钟，陪检服务满意度达98.5%。

在急诊场景，优化“预检分诊-分区救治-全程追踪”流程：引入智能分诊系统，通过扫描患者身份证自动调取既往病史、过敏史等信息，结合生命体征监测数据（如血压、血氧、疼痛评分）自动生成“红-黄-绿”三色预警；设置“急诊护理快速响应小组”（由5名急诊专科护士+2名急救医生组成），针对红色预警患者5分钟内完成初步处置，黄色预警患者15分钟内完成评估。全年急诊抢救成功率从91.2%提升至94.1%，患者滞留急诊时间中位数从4.2小时降至2.8小时。

三、技术赋能：智慧护理重塑服务模式

2025年，我院全面上线“智慧护理管理平台”，打通电子病历、护理记录、医嘱执行、患者评估等系统数据，实现护理操作“全流程可追溯、全环节可预警”。护士通过移动护理终端（PDA）扫描患者腕带即可调取个性化护理方案，系统自动提醒“血糖监测时间”“压疮翻身间隔”等关键节点；针对高危操作（如输血、高危药品注射），系统强制进行“双人核对+扫码确认”，全年未发生因核对错误导致的护理差错。

在患者端，推出“护理服务小程序”，提供“护理知识百科”“每日护理计划查询”“满意度实时评价”等功能。术后患者可通过小程序查看“康复锻炼视频”，责任护士通过后台实时查看患者锻炼完成情况并远程指导；老年患者家属可接收“用药提醒”“复诊提示”等信息，有效减少漏服、误服现象。截至12月，小程序注册用户达2.3万人，累计推送个性化护理指导4.7万条，患者对护理计划的知晓率从76%提升至92%。

四、人文浸润：厚植有温度的护理文化

本年度重点推进“护理人文关怀十项行动”，包括“床头十分钟”健康宣教、“生日护理”“出院温暖包”等特色服务。针对住院患者，责任护士每日利用治疗间隙进行“非治疗性沟通”，了解患者饮食、睡眠、心理状态，记录“护理日记”并与医疗团队共享；对手术患者，开展“术前访视-术中陪伴-术后随访”全流程心理支持，手术室配备“舒缓音乐播放系统”，麻醉前由巡回护士握住患者手部进行情绪安抚，相关案例被患者评价为“比亲人更贴心”。

在特殊群体关怀方面，儿科开设“游戏化护理门诊”，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力等方式降低儿童静脉穿刺恐惧，穿刺配合度从65%提升至88%；产科推出“爸爸课堂”，由助产士指导准爸爸学习新生儿喂养、抚触等技能，产后抑郁筛查阳性率从12%降至7%；安宁疗护病房设置“记忆盒子”，鼓励家属与患者共同整理老照片、录制语音，帮助患者在生命最后阶段感受温暖，全年收到患者