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2025优质护理服务工作总结

2025年，在医院“以患者为中心”的总体战略指引下，护理团队紧密围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“提升服务内涵、强化质量安全、深化人文关怀”为核心目标，通过体系优化、能力赋能、技术创新、多维联动四大路径，推动优质护理服务从“全面覆盖”向“精准提质”跨越。全年累计服务住院患者12.8万人次、门诊及急诊患者21.3万人次，患者综合满意度从2024年的92.1%提升至96.5%，护理不良事件发生率同比下降30%，多项核心指标达到三级甲等医院A类标准，现将全年重点工作成效总结如下：

一、以体系化建设夯实质量根基，构建全流程