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2025年银行单位物业费自查报告范文

根据总行《关于开展2025年度物业服务费使用及服务质量专项自查工作的通知》（银总后勤〔2025〕12号）要求，我行成立由后勤保障部牵头，财务会计部、审计部、纪检监察部及各分支机构后勤负责人组成的专项自查工作组（以下简称工作组），于2025年5月10日至6月20日，对全辖32个营业网点、12个办公区及2个附属物业（员工宿舍、档案库）的物业费收支管理、物业服务质量履约情况开展全覆盖自查。本次自查采取现场核查+系统比对+问卷调查相结合的方式，重点核查2023年1月至2024年12月期间物业费使用合规性、服务标准达标率及业主满意度。现将自查情况报告如下：

一、物业费收支管理情况

（一）费用收取与预算执行

我行物业费采用总额包干、按季支付模式，由总行统一与物业服务企业（XX物业管理有限公司，以下简称物业公司）签订《物业服务合同》（合同编号：银物合〔2023〕03号），服务期限2023-2025年，年物业费总额865.2万元（含增值税），其中：营业网点486.7万元（占比56.25%）、办公区327.5万元（占比37.85%）、附属物业51万元（占比5.9%）。费用构成包括：基础服务费（含清洁、安保、绿化）582.4万元（占比67.3%）、公共能耗费（水、电、燃气公摊）198.6万元（占比22.95%）、专项维护费（设施设备维保）84.2万元（占比9.73%）。

2023-2024年度物业费预算执行率分别为98.7%、99.1%，未出现超预算支付情况。费用支付严格履行经办初审-部门复核-财务审核-分管行领导审批四级审批流程，所有付款凭证均附服务清单、验收单及增值税专用发票（税率6%）。经核查，2023年因部分网点空调主机提前更换产生超支12.3万元（已履行追加预算审批），2024年因绿化养护标准提升调增费用8.5万元（按合同约定经双方协商一致），其余支出均符合预算范围。

（二）费用使用明细

1.人员费用：两年累计支出823.1万元（占总支出47.7%），其中安保人员工资412.6万元（占比50.1%）、清洁人员工资321.8万元（占比39.1%）、绿化及维修人员工资88.7万元（占比10.8%）。经核对物业公司工资发放表及银行代发记录，所有人员工资均按月足额发放，社保、公积金缴纳比例符合当地政策（养老16%、医疗8%、失业0.5%、公积金12%）。

2.公共能耗费：两年累计支出397.2万元（占总支出23.1%），其中电费341.5万元（占比86%）、水费42.7万元（占比10.7%）、燃气费13万元（占比3.3%）。通过调取供电、供水部门账单及物业抄表记录比对，营业网点公共区域（大堂、ATM区）电费占比65%，办公区（会议室、机房）占比30%，附属物业占比5%，未发现私接电源或能耗异常情况。

3.专项维护费：两年累计支出168.4万元（占总支出9.7%），具体包括：电梯维保72.6万元（每季度2次常规保养，年度检测报告齐全）、消防设施维护45.2万元（月检、季检、年度检测记录完整）、空调系统维保38.5万元（包含滤网清洗、制冷剂补充）、其他设施（门窗、灯具）维护12.1万元（单次维修金额均≤2000元，未达到固定资产维修标准）。所有维保项目均签订单项服务协议，验收单由我行后勤人员与使用部门双签确认。

4.其他费用：两年累计支出241.3万元（占总支出14.1%），主要为清洁耗材（89.7万元，含消毒液、清洁剂、垃圾袋）、绿化物料（62.4万元，含绿植更换、肥料）、安保耗材（45.2万元，含监控设备配件、门禁卡）、管理费用（44万元，含物业公司总部管理费、税费）。经抽查清洁耗材领用登记本，2024年四季度大堂消毒液领用频次为每日2次（早、晚各1次），与疫情常态化防控要求一致；绿化物料中，营业网点绿植更换周期为每季度1次，符合常绿植物为主，无枯枝黄叶的服务标准。

二、物业服务质量履约情况

（一）基础服务达标率

1.清洁服务：抽查32个营业网点（含10个县域网点），重点检查大堂地面、柜台缝隙、卫生间、ATM键盘等区域。2023年清洁服务达标率92%，主要问题为县域网点卫生间纸篓清理不及时（占比8%）；2024年通过增加清洁频次（卫生间每2小时巡查1次），达标率提升至98%，仅2个网点因客流量大出现短暂污渍（5分钟内完成清理）。

2.安保服务：全辖配备持证安保人员78名（人均年龄38岁，均通过银行安全培训），实行24小时双岗值班+重点时段巡查制度（营业期间每小时巡查1次，非营业期间每2小时巡查1次）。调取2024年12月监控记录，安保巡查到位率99.6%，仅1次因雨雪天气延迟10分钟（已记录备案）。门岗登记制度执行严格，外来人员均需出示身份证、