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店铺形象-5S管理培训金长城电子有限公司2012.11月零售无大事，终端做细节

????????什么是店铺形象？

店铺形象：?对店铺卫生、陈列、人员形象、及对卖场空间等进行?有效的管理和组合，使人们在感官、听觉、视觉上有?优质的享受与体验；能够直接的反应出商品档次、定位?和品牌的美誉度。

???????认识店铺形象的重要性

店铺形象??

5S一、5S的含义 Seiri整理?? Seiton整顿Seison?清扫Shitsuke素养 Seiketsu清洁

5S起源及发展?5S管理起源于日本????1950年后日本大量??企业开始推行5S，???其中丰田公司就是??成功的代表。??5S在各行业的管理中也开始发挥应有的功效了，我们??要谈的就是店铺管理的5S，未来5S管理将是店铺管理的基础，零售业绩提升的重要保障。???5S管理的概念在??????1995年进入中国????香港，随着中国加????入WTO，将5S的????管理带入国内，其????中海尔是成功的代????表。

二、店铺5S管理的意义店铺中出现一些常见问题：???地面上都是纸屑，货架上有灰尘；????东西要找的时候找不到，不找的时候又出来了；????顾客等了几分钟，店员才从仓库中拿出顾客所需要产品；????店铺员工总觉得仓库面积不够大；????店铺员工总觉得畅销货品库存少；????有些滞销货品在店铺停留了很长时间；??

抵触5S活动的顽固思想：???“都什么时候了，还搞整理、整顿？”????“难道让店长我来做5S的领导人？”????“反正一会儿又是脏的，干脆就别干！”????“就算你去整理、整顿，营业额不是也上不来？”????“什么？整理、整顿呀！我们不是一直在这样做吗？”????“东西是乱了点，不过，我自己找的着！”????“这些事儿，我十年前就做过了”????“实在太忙了，没时间整理、整顿”

效果1：提高了店铺的工作效率效果2：改善了库存运转效果3：提高了顾客服务的质量效果4：店铺良好的口碑广为流传效果5：员工情绪饱满，积极主动????想要的东西马上就能找到?????减少了库存商品在店内的放置空间????避免了不合理的订货造成了浪费?????实际的库存数量一目了然????客人需要的商品易于寻找?????方便拿取和购买自如????店铺购物环境舒适、方便?????客人广为传播????店铺洁净、整齐，员工心灵也纯净????无暇，干劲油然而生通过5S活动，店铺将发生巨变！?5大提升效果

三、店铺5S管理的步骤1S=?整理明确区分必须物品与非必须物品，非必须物品必须坚决撤离步骤一 步骤二步骤三步骤四步骤五ü???仅对当前顾客服务、营业活动中所必需的物品，适时地予以保留?ü??摒弃非必须物品，最终，创立仅保留必需物品的框架 2S=?整顿将必需物品整齐、有规律的放置在方便使用的地方，并予以标志ü???保证店铺、库房等地方不发生“找东西”的行为?ü???确定放置场地和规律，使物品易于寻找、方便拿取、归放自如3S=?清扫经常打扫、保持清洁；保持道具、设备、工具都能正常使用ü???随时拿扫帚、抓抹布，并准备弯腰、抬头，随后要想办法抑制污物的产生?ü???定期检查设备、道具、工具，使用时注意保护4S=?清洁用以维持“整理、整顿、清扫”3个Sü??通过整理、整顿、清扫来保持店铺的清洁和有效?ü???检查、维持；使创造良好的环境成为一种习惯5S=?素养养成时刻正确遵守制度的习惯ü??零售店铺员工流动性大，坚持5S店铺才能保持高效率?ü???有效的评比和检查，有效奖惩，提高全体人员素养，并使之固定下来

推行5S的第一感受是：痛苦！5s的副作用/开始阶段增加了成本（要投入）效率暂时降低（麻烦了）心里压抑感增强（有人管）犯错误机会多了（有标准）5S的正作用/熟练后1、经济效益增长（成本降低）2、工作效率提高（目标明确）3、在公平中工作（任务明确）4、熟能生巧（习惯养成）

四、5S管理5S管理能帮助提升品牌终端形象，提高消费者对终端?店铺的良好口碑，增加品牌市场竞争力，与竞争品牌形成差异化。??公司营运部门应加强对零售店铺5S管理，对终端提出