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2025年门诊部护士工作总结

2025年，我在门诊部护理岗位上始终以“以患者为中心”的服务理念为指引，围绕“精准分诊、安全操作、温馨宣教、高效协作”的工作主线，全年累计参与门诊护理服务12680人次，完成静脉穿刺、换药、雾化等治疗操作9820例，开展健康宣教4300余人次，参与突发应急事件处置15起，实现护理零差错、患者投诉率0.03%（较2024年下降0.02%），用实际行动践行了门诊护理的职责与担当。现将本年度工作具体总结如下：

一、深耕分诊导诊，筑牢就诊“第一防线”

门诊部作为医院的“窗口”，分诊导诊是患者接触医疗服务的第一环节，直接影响就诊体验。2025年，随着医院“智慧门诊”系