2025年口腔医院优质护理服务工作总结.docxVIP

2025年口腔医院优质护理服务工作总结

2025年，我院护理团队以“精准护理、温暖照护、全程赋能”为核心目标，围绕患者全周期口腔健康需求，深化优质护理服务内涵，通过流程优化、技术创新、人文融合与团队赋能，推动护理质量与患者体验双提升。全年门诊护理服务量达18.6万人次，住院患者护理620例，护理不良事件发生率同比下降30%（0.08‰），患者综合满意度98.6%，较2024年提升1.2个百分点，多项护理创新项目获省级“优质护理服务示范案例”表彰。现将本年度重点工作总结如下：

一、以质量为基，构建全流程精细化护理体系

本年度聚焦口腔诊疗高风险环节与患者核心需求，从“术前-术中-术后”全周期切入，优化护理操作规范23项，制定专科护理路径12条，实现护理服务标准化与个性化的有机统一。

在术前评估环节，针对种植、正畸、复杂拔牙等专科患者，推行“三维评估法”：通过数字化口腔扫描获取精准影像数据，结合焦虑量表（GAD-7）评估心理状态，联合营养科筛查患者全身健康状况（如糖尿病、凝血功能异常），形成个性化护理档案。全年完成高风险患者评估3200例，提前干预凝血功能异常患者45例、控制糖尿病患者围术期血糖波动28例，有效降低术中出血、感染等风险。

术中护理强化“精准配合+人文支持”双主线。针对种植手术，护士提前与医生沟通种植体型号、骨增量材料类型，预调种植机转速与冲洗液温度（37℃恒温冲洗减少骨热损伤）；正畸粘接环节，规范酸蚀时间（15-20秒）与树脂厚度（0.5-1mm），全年托槽脱落率降至1.2%（2024年为2.1%）。同时，针对儿童、老年等特殊群体，术中增加非语言沟通：为儿童佩戴降噪耳机播放动画片，为老年患者轻握手部传递安全感，全年术中患者焦虑情绪缓解率达92%。

术后护理突出“连续性照护”。建立“护士-患者-家属”三方随访机制，通过电话、微信小程序、门诊复查“三位一体”方式，72小时内完成术后疼痛、肿胀、出血等指标动态监测。针对种植术后患者，推送定制化护理视频（包括清洁工具使用、饮食禁忌）；正畸患者通过小程序上传牙套佩戴照片，护士实时指导调整；儿童拔牙后发放“疼痛日记卡”，记录疼痛程度与缓解方式。全年完成术后随访1.2万次，并发症早期识别率提升至95%，患者术后复诊依从性从78%提高至86%。

二、以需求为导，打造特色化人文护理品牌

本年度重点关注儿童、老年、正畸等群体的差异化需求，推出“微笑护航”“银龄护牙”“正畸伙伴”三大特色护理项目，将人文关怀融入护理细节。

“微笑护航”项目针对儿童牙科恐惧问题，构建“游戏化+科普化”护理模式。候诊区设置“牙齿探险屋”，通过角色扮演（小牙医游戏）、动画科普（《牙牙的一天》系列短片）降低儿童紧张感；治疗前使用“魔法喷雾”（生理盐水雾化模拟喷雾声）、“勇敢勋章”奖励机制（完成治疗可兑换小贴纸）；治疗中采用“分步告知法”（“我们先检查牙齿，像挠痒痒一样”“接下来会有一点凉，就像吃冰淇淋”），全年儿童牙科焦虑发生率从45%降至28%，家长满意度达99.2%。

“银龄护牙”项目聚焦老年患者适老化服务。优化门诊流程：开通“一键呼叫”服务（候诊区设置呼叫按钮，护士5分钟内响应），提供大字版《老年口腔护理手册》（包含义齿清洁、根面龋预防等内容）；治疗中调整椅位高度（降低至45cm方便起坐）、配备放大镜辅助口腔检查；术后随访增加上门服务（针对行动不便患者，全年完成上门护理210次），指导家属正确协助清洁口腔。老年患者平均候诊时间从35分钟缩短至18分钟，护理服务知晓率从62%提升至89%。

“正畸伙伴”项目关注青少年与成人正畸患者的长期护理需求。建立“正畸护理社群”，护士每日推送“矫正小课堂”（包括牙套清洁技巧、饮食禁忌），定期组织线上答疑（如“戴牙套如何吃火锅”“托槽脱落怎么办”）；为青少年患者设计“矫正进度表”（贴在镜子上记录每月复诊变化），为成人患者定制“职场微笑指南”（包括口红选择、微笑训练）。全年社群活跃度达85%，患者矫正依从性从75%提高至88%，复诊失约率下降至5%（2024年为12%）。

三、以能力为本，建设专业化护理人才梯队

本年度通过“分层培训+实战演练+科研赋能”三维模式，提升护士专科能力与创新意识，打造“精专科、懂沟通、会创新”的护理团队。

分层培训覆盖新入职护士至资深护士全阶段。新护士实行“导师制”带教（1名资深护士带教1名新护士），前3个月重点培训基础操作（四手配合、感染控制）与沟通技巧（如“共情式语言”：“我知道您有点紧张，我们慢慢来”）；3-5年护士侧重专科护理（种植、正畸、儿童牙科），每月开展“案例工作坊”（分析复杂病例护理难点，如种植术后骨粉暴露的处理）；5年以上护士强化管理与科研能力，参与护理质量改进项目（如“降低