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2025年拼多多图书自查报告范文

为全面落实《网络交易监督管理办法》《出版管理条例》等法律法规要求，切实履行平台主体责任，维护图书市场经营秩序与消费者合法权益，拼多多于2025年3月至6月开展图书类目专项自查工作。本次自查覆盖平台全部图书经营店铺（含旗舰店、专营店、普通店铺），重点围绕资质合规、内容安全、经营行为规范及消费者权益保障四大维度展开，累计核查商品链接127.3万条，涉及商家4.2万家，现将自查情况汇报如下：

一、自查组织与实施

本次自查由平台合规部牵头，联合技术、运营、客服等部门成立专项工作组，制定《2025年图书类目自查实施方案》，明确“全面覆盖、重点突破、立查立改”的工作原则。具体实施分为三个阶段：3月为筹备期，完成自查方案制定、技术工具调试及审核团队培训；4月为集中检查期，通过“系统筛查+人工复核”方式开展全量排查；5月为整改落实期，针对问题商家下发整改通知并跟踪整改进度；6月为复核验收期，对整改结果进行抽样复查并形成总结报告。工作组同步建立每日例会机制，累计召开专题会议28次，解决技术难点12项，优化审核规则7条。

二、重点检查内容及结果

（一）经营资质合规性检查

1.入驻资质审核：核查4.2万家图书类商家入驻时提交的主体资质，包括营业执照、《出版物经营许可证》（含网络发行备案）等。经检查，99.8%商家资质齐全且在有效期内；2家商家因许可证过期被暂停经营，1家因提交虚假许可证被永久清退。

2.定期资质复核：对2024年12月前入驻的3.1万家商家开展半年一次的资质复核，发现5家商家许可证未按要求公示（已责令整改并补充公示），3家商家实际经营主体与注册信息不符（已要求变更并提交新资质）。

3.动态资质监测：通过技术系统对接国家企业信用信息公示系统及新闻出版总署“全国出版物发行单位年度核验系统”，实时监测商家资质状态。自查期间，系统自动预警17家商家许可证被注销或列入经营异常名录，已全部采取商品下架、店铺限流措施。

（二）图书内容合规性检查

1.禁限售内容排查：重点针对侵权盗版、非法出版物及内容违规图书（含暴力、色情、迷信、歪曲历史等）开展筛查。通过AI审核系统（集成OCR文字识别、图像比对、关键词库匹配等技术）对商品标题、详情页、目录及部分内页进行扫描，人工复核高风险链接。自查期间：

-拦截侵权盗版图书链接2.3万条，涉及《XX高考练习题解析》《XX经典文学全集》等热门教辅及文学类书籍，主要表现为无版权授权、书号信息与CIP数据不符；

-下架非法出版物1276条，包括无书号“内部资料”、境外非法流入图书（如某商家销售的未取得国内版号的境外儿童绘本）；

-清理内容违规图书892条，涵盖含低俗露骨描写的网络小说、宣扬封建迷信的风水命理书籍、歪曲抗日战争历史的“野史”类读物等。

2.特殊类目专项检查：针对教辅教材、少儿读物、党史国史类图书开展重点核查。教辅教材类要求商家提供与出版社的授权协议及教育部审定标识，共核查链接5.6万条，下架无授权或审定标识不全的教辅3120条；少儿读物类重点检查内容是否符合《未成年人保护法》要求，对含暴力画面、不良价值观引导的绘本、漫画进行清理，累计下架478条；党史国史类图书要求提供权威出版社出版证明，清理非正规渠道出版的“揭秘”“真相”类书籍121条。

（三）经营行为规范性检查

1.虚假宣传治理：通过“语义分析+用户举报”方式排查商品描述中的夸大、误导性信息。自查发现：

-236家商家存在“独家授权”“官方正品”等虚假宣传（实际未取得授权），已要求删除不实描述并公示授权证明；

-158家商家虚构销量及评价（通过技术手段识别异常交易记录及重复评价），对相关商品降权处理并扣除信用分；

-89家商家在标题中使用“教师推荐”“必读书目”等未提供依据的表述，责令补充证明材料或删除关键词。

2.价格行为规范：核查商品定价及促销活动合规性，重点排查虚构原价、大数据杀熟等问题。通过对比历史销售记录（取近30日最低成交价作为参考），发现57家商家在“618大促”中虚构原价（如某教辅书日常售价49元，促销时标“原价99元”），已要求更正价格并向消费者致歉；未发现针对特定用户的差异化定价行为。

3.服务履约检查：抽取2025年4-5月图书类订单10万单，核查发货时效、退换货服务等履约情况。数据显示，98.7%订单在48小时内发货（平台承诺时效为72小时），较2024年同期提升1.2个百分点；退换货处理时长平均为21小时（平台要求48小时内响应），用户满意度92.3%。存在问题：12家商家因仓库爆仓导致5%以上订单超72小时发货（已约谈负责人并要求增加仓储人力）；3家商家以“影响二次销售”为由拒绝合理退换货（已强制商家履行退换义务并