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跑步俱乐部会员服务管理制度

第一章总则

第一条为规范跑步俱乐部会员服务管理，提升服务质量与会员体验，维护会员合法权益，促进俱乐部健康可持续发展，结合国家相关法律法规及行业规范，制定本制度。

第二条本制度适用于俱乐部全体会员（含预备会员、正式会员、荣誉会员）及为会员提供服务的所有工作人员，涵盖会员准入、日常服务、活动组织、权益保障等全流程管理。

第三条俱乐部会员服务遵循以下原则：

（一）会员中心原则：以会员需求为导向，聚焦会员运动目标与健康提升，提供个性化、专业化服务；

（二）规范高效原则：建立标准化服务流程与质量标准，确保服务响应及时、执行到位；

（三）公平透明原则：会员权益、服务内容及收费标准公开公示，保障会员知情权与参与权；

（四）持续改进原则：通过会员反馈与服务评估，动态优化服务内容与方式，推动服务水平迭代升级。

第二章会员准入与退出管理

第四条会员准入条件

（一）年龄要求：16周岁以上（16-18周岁需监护人签署同意书），具备完全民事行为能力或经监护人授权；

（二）健康要求：无重大疾病（如心脏病、高血压等不适宜剧烈运动的疾病），需提交近6个月内的体检报告（含心肺功能指标）；

（三）认同要求：认可俱乐部章程与价值观，承诺遵守俱乐部各项管理制度；

（四）其他要求：完成会员注册并缴纳年度会费（具体标准以俱乐部公示为准）。

第五条会员申请流程

（一）咨询登记：申请人通过俱乐部官网、