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F农商银行小额信贷业务服务营销现状及存在的问题调研分析案例

目录

TOC\o1-3\h\u8218F农商银行小额信贷业务服务营销现状及存在的问题调研分析案例 1

217141F农商银行小额信贷业务服务营销现状分析 2

262771.1样本选择与调研方案 2

137401.2信度检验 2

15813表1.1信度检验 2

32225克隆巴赫（Alpha） 2

19589项数 2

110440.734 2

239179 2

131811.3农户小额信贷业务服务营销分析 2

35781.3.1产品特征 2

159081.3.2定价特征 4

203401.3.3渠道特征 4

215121.3.4促销特征 6

7521.3.5人员特征 7

198991.3.6过程特征 8

323881.3.7有形展示特征 9

127011.4本章小结 9

7463第2章农户小额信贷业务服务营销存在的问题 10

31932.1农户小额信贷业务产品方面问题 10

100832.1.1产品单一且信用缺失 10

245632.1.2产品缺乏创新力 10

37182.2农户小额信贷业务定价方面问题 11

239262.2.1贷款利率定价机制不健全 11

302982.2.2贷款利率定价管理体系不健全 11

65322.2.3客户区别对待 11

106752.3农户小额信贷业务渠道方面问题 11

6612.3.1渠道智能化程度低 12

144152.3.2缺乏与客户进行有效沟通 12

327502.4农户小额信贷业务促销方面问题 12

125122.1.1促销理念落后 12

102.1.2宣传力度不足 12

164402.5农户小额信贷业务人员方面问题 13

152572.2.1营销思路落后 13

17682.2.2信贷营销人员缺乏 13

228102.2.3考核机制缺乏 13

165982.6农户小额信贷业务过程方面问题 14

160262.6.1信息收集与需求预测迟缓 14

303622.6.2风险防范和追责机制尚不健全 14

25942.6.3信贷业务办理程序繁琐 14

283192.7农户小额信贷业务有形展示方面问题 14

1F农商银行小额信贷业务服务营销现状分析

1.1样本选择与调研方案

为更好的为农户提供小额信贷业务，促进FK农商银行在农户小额信贷业务营销服务方面的提升，2019年3月底，对FK市滋泥泉子镇、上户沟乡的部分农牧民进行了随机抽样调查，共发放了300份调查问卷，利用excel表格把问卷中的回答分类整理后，得到了本文的使用的279份数据。通过问卷调查，分析小额贷款群体对产品、定价、渠道、人员、过程等方面的认知，挖掘出制约FK农商银行农户小额信贷业务发展的相关因素。

1.2信度检验

此量表的Cronbach’sα系数为0.734，其大于0.7，故可认为通过信度检验。

表1.1信度检验

克隆巴赫（Alpha）

项数

0.734

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1.3农户小额信贷业务服务营销分析

7Ps营销理论作为本文提升农户小额信贷业服务营销水平的理论基础，问卷中农户的反馈极为重要，特别是关于产品、定价、渠道、促销、人员、过程有形展示等方面的选择，这有助于FK农商银行做出针对性的营销策略调整。

1.3.1产品特征

农户小额信贷是农村信贷管理制度的重大改革，引入农民小额贷款产品能极大促进FK农商银行自身业务的健康发展，但目前农户小额信贷产品自身仍存在不足（表1.2所示）。

表1.2FK农商行小额信贷产品状况

变量分类

变量描述

样本（人）

频率（%）

目前最需要的小额贷款品种

6个月以内的贷款

9

3.23

1年以内的贷款

124

41.44

3年以内的贷款

96

31.41

5年以内的贷款

32

11.47

其他

18

6.45

当前小额信贷产品不足之处（多选）

品类较少

183

62.59

销售人员介绍不到位

32

11.47

贷款利率过高

197

70.61

对机构信任不足

41

11.70

其他

24

8.60

受访者年龄

18-25岁

2

0.72

26-35岁

48

17.2

36-45岁

110

39.43

45岁以上

119

42.65

主要经营项目

种植

135

48.39

畜牧养殖、贩卖

5