小区物业 10 份核心常用文档（物业负责人专用，合规实用、可直接落地）.docxVIP

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小区物业10份核心常用文档

（物业负责人专用，合规实用、可直接落地）

全套文档贴合小区物业管理规范，覆盖日常服务、收费管理、安全管控、应急处置、业主沟通等核心场景，兼具通用性和实操性，可根据小区规模（高层/洋房/老旧小区）、服务标准微调补充，满足日常管理、业主对接及主管部门检查需求。

一、小区物业管理服务规约（通用纲领性文档）

总则

为规范小区物业管理秩序，维护全体业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，营造安全、整洁、文明、和谐的居住环境，依据《物业管理条例》《民法典》相关规定，结合本小区实际制定本规约，适用于本小区全体业主、物业使用人及物业服务企业。

本小区物业服务由XX物业服务公司承接，服务范围涵盖公共区域保洁、绿化养护、设施维修、安全保卫、车辆管理等；物业负责人为小区管理第一责任人，统筹各项服务落地，接受全体业主监督。

业主及物业使用人权利与义务

权利：依法享有小区公共区域使用权、物业服务知情权、建议权及监督权；有权参与业主大会，表决小区物业管理重大事项；对物业违规服务、不合理收费可提出异议并要求整改。

义务：遵守国家法律法规及本规约，服从物业统一管理；按时足额缴纳物业服务费、水电费等相关费用；爱护小区公共设施、绿化植被，不得损坏、占用公共区域及设施；文明居住，不得高空抛物、噪音扰民、私搭乱建，遵守小区垃圾分类、装修管理规定。

物业核心服务职责

日常服务：每日开展小区公共区域（楼道、电梯、园区道路、广场）保洁；每周开展绿化修剪、浇水、除草养护，及时清理枯萎植被；每月对小区公共照明、给排水、电梯等设施开展巡查，确保正常运行。

安全管控：落实24小时安保值守，园区出入口登记核验，夜间定时巡逻；维护小区消防设施完好有效，定期检查消防通道畅通；规范小区车辆停放，引导车辆有序出入，杜绝占用消防通道、应急车道。

维修服务：设立24小时报修热线，接到业主家庭维修（水电、门窗等）诉求，30分钟内响应，普通维修24小时内处置完毕；公共设施故障立即排查，重大故障挂牌督办，及时公示整改进度。

沟通反馈：每月公示物业服务工作内容及成效；每季度召开业主代表座谈会，收集业主诉求；设立意见箱、线上反馈渠道，业主诉求24小时内响应、72小时内办结反馈，复杂问题限期说明进度。

违规处置与附则

业主、物业使用人违反本规约的，物业有权劝阻、制止，拒不整改的，上报社区及相关主管部门处理；造成公共设施损坏、他人损失的，依法承担赔偿责任。

物业未按约定履行服务职责的，业主有权要求整改，整改无效的，可通过业主大会依规追责；物业服务费收费标准公示在小区醒目位置，严禁擅自涨价、乱收费。

本规约经业主代表大会表决通过后生效，由XX物业服务公司负责解释；未尽事宜，可补充修订，补充条款与本规约具有同等法律效力。

二、小区物业服务费及相关费用收取管理制度

收费依据：严格按照《物业管理条例》及小区物业服务合同约定收费，收费项目、标准、依据公示在小区出入口、物业服务中心醒目位置，接受业主及主管部门监督，做到明码标价、透明合规。

收费范围及标准：物业服务费（按建筑面积核算，高层XX元/㎡?月、洋房XX元/㎡?月）；公摊水电费（按月据实分摊，每月公示分摊明细）；车位管理费（地上XX元/月、地下XX元/月）；装修押金、垃圾清运费（按小区装修管理规定标准收取，合规退还）。

收费周期及方式：物业服务费按季度/半年/年度收取，缴费截止日前10日，通过短信、楼栋公告、上门告知等方式提醒业主缴费；支持线下（物业服务中心窗口）、线上（微信、支付宝）两种缴费方式，缴费后即时开具正规票据。

欠费管控：业主逾期未缴纳费用的，自逾期之日起3日内发送书面催缴通知；逾期15日仍未缴纳的，上门沟通核实原因，确有困难的可协商分期缴费；逾期30日仍拒不缴纳的，依规上报社区、物业主管部门，必要时通过法律途径追缴，追缴期间不停止基础物业服务。

费用管理：收取的各项费用专款专用，物业服务费用于人员薪酬、保洁绿化、设施维修、耗材采购等；公摊水电费单独核算，每月公示收支明细，做到账实相符；收费台账专人管理，分类登记缴费业主、欠费明细、缴费金额，留存票据存根，便于核查追溯。

特殊情况处理：业主房屋空置的，需提前到物业办理报备手续，空置期间物业服务费按当地规定标准缴纳；低保户、残疾人等特殊群体，凭有效证明可申请物业费减免，经物业及社区核实后按约定执行。

工作人员纪律：收费人员须廉洁自律，严格按标准收费，严禁擅自减免、截留费用；严禁以任何名义向业主收取公示外的费用，严禁刁难缴费业主；缴费过程耐心解答业主疑问，提供高效便捷服务。

三、小区业主报修及维修服务台账（实操记录表）

基础台账信息

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