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2026优质护理服务工作计划范文

2026年，为深入贯彻落实国家卫生健康委关于进一步深化“优质护理服务”的工作要求，围绕“强基础、提内涵、促发展”主线，结合医院年度发展规划及护理工作实际，现制定本年度优质护理服务具体工作计划如下：

一、夯实基础护理，筑牢服务根基

以夯实基础护理为核心，聚焦患者基本需求，重点强化生活护理、病情观察、安全保障等关键环节，确保基础护理“做细、做精、做到位”。

（一）细化分级护理标准与执行流程。依据《综合医院分级护理指导原则》，结合各专科疾病特点及患者需求，修订《2026年各科室分级护理实施细则》。针对特级、一级、二级、三级护理患者，分别制定包含生命体征监测频率、生活护理项目（如清洁、进食、排泄协助）、安全防护措施（如跌倒/坠床预防）等内容的标准化操作清单。例如，针对神经外科一级护理患者，明确每小时巡视需观察意识、瞳孔、肢体活动及引流液性状；针对老年内科三级护理患者，重点加强用药指导及防误吸宣教。每季度组织科室护理骨干交叉检查，通过“现场查看+患者访谈”方式，评估基础护理落实情况，检查结果与科室质量考核直接挂钩，确保标准执行率达100%。

（二）规范基础护理操作同质化管理。建立“院-科-组”三级培训体系：护理部牵头制定《基础护理操作标准化手册（2026版）》，涵盖静脉穿刺、导尿、鼻饲等20项核心操作，明确操作步骤、注意事项及质量评价标准；各科室结合专科特点补充细化（如ICU增加中心静脉导管维护流程）；护理小组（每5-7人一组）每周开展1次操作演练，由高年资护士担任导师，通过“示范-练习-纠错-考核”闭环管理，确保低年资护士3个月内操作合格率达95%以上。全年计划开展全院性基础护理操作技能竞赛2次，以赛促练，推动操作水平整体提升。

（三）强化患者安全全程管理。围绕“患者十大安全目标”，重点加强身份识别、用药安全、跌倒/压疮预防等环节的精细化管理。在身份识别方面，全面推行“双人核对+腕带扫描+患者/家属复述”三重确认机制，门诊注射室、急诊留观区等人员流动快的区域增设“二次核对岗”；在用药安全方面，优化“医嘱审核-摆药-核对-给药-随访”全流程，引入智能药柜自动识别高危药品（如浓氯化钾、胰岛素），并在电子病历系统设置“超剂量用药”“配伍禁忌”自动提醒功能；在跌倒/压疮预防方面，修订《患者风险评估量表》，将评估频次从“入院/病情变化时”调整为“每日动态评估”，针对高风险患者制定个性化防护方案（如为躁动患者配备智能约束带，为长期卧床患者使用防压疮气垫并每2小时翻身记录）。

二、深化服务内涵，提升患者体验

以“患者需求为导向”，从“疾病护理”向“整体照护”延伸，重点在人文关怀、健康指导、延伸服务等方面创新突破，打造有温度的护理服务品牌。

（一）推进个性化护理方案制定。建立“评估-计划-实施-评价”闭环管理模式，要求责任护士在患者入院2小时内完成全面评估（涵盖生理、心理、社会、文化等维度），并联合医生、营养师、康复师等多学科团队，为患者制定“一人一策”的个性化护理方案。例如，针对乳腺癌术后患者，除常规伤口护理外，增加心理支持（联系康复病友分享经验）、功能锻炼（制定每日爬墙训练计划）、形象指导（推荐义乳佩戴方法）；针对糖尿病患者，根据其职业（如教师需长时间站立）、饮食习惯（如喜食面食）制定个性化饮食及运动方案，并通过“护理-患者-家属”三方签字确认，确保方案可执行、可追踪。

（二）创新人文关怀服务举措。设立“护理人文关怀岗”，由高年资护士担任，重点关注手术患者、危重患者及长期住院患者的心理需求。术前1日，责任护士携带“手术知情人手册”（含手术室环境照片、麻醉方式图解、术后注意事项）到病房进行一对一宣教，缓解患者焦虑；术后返回病房30分钟内，护士主动告知手术结果（如“手术很顺利，肿瘤已完整切除”），并指导家属配合观察要点；针对终末期患者，推行“温暖照护计划”，包括疼痛精准管理、家属哀伤辅导、生命最后阶段的尊严维护（如整理仪容、满足临终心愿）等。同时，在各科室设置“温馨提示角”，提供便民物品（如手机充电器、老花镜、哺乳帘），在候诊区播放科普短视频（如“如何正确使用吸入剂”），在病房张贴“护理服务联系卡”（标注责任护士姓名、联系时段），让患者感受到“护理服务随时在身边”。

（三）优化健康教育分层管理。根据患者年龄、文化程度、疾病阶段等特点，实施“精准化”健康教育。针对老年患者（≥65岁），采用“口头讲解+图文手册+示范操作”三重模式，重点加强用药（如降压药漏服处理）、康复（如关节置换术后步态训练）等关键内容；针对青年患者（18-45岁），利用医院微信公众号、短视频平台推送“3分钟科普小视频”（如“心梗发作时的自救步骤”），并建立“病友交流群”，由护士定期答疑；针对慢性病患者（如高