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医院2026年门诊护理工作计划（2篇）

第一篇

2026年门诊护理工作将紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦流程优化、质量提升、安全保障与人文关怀四大核心，以门诊护理服务全周期管理为抓手，重点解决患者就诊过程中“等待时间长、环节衔接弱、个性化需求满足不足”等痛点问题，推动门诊护理从“基础服务”向“精准服务”“智慧服务”转型。具体工作计划如下：

一、流程再造：构建高效就诊服务链

针对2025年门诊护理满意度调查中“分诊等待时间”“检查预约效率”“多科室转诊衔接”三项短板（分别占投诉问题的32%、28%、19%），2026年将实施“三阶段流程优化工程”：

第一阶段（1-3月）：全流程诊断与标准制定

由门诊护理部牵头，联合信息科、门诊部、各临床科室，通过现场跟诊（覆盖7:30-20:00全时段）、患者问卷（计划收集3000份有效样本）、医护访谈（覆盖50%门诊护士、30%医生）等方式，绘制门诊就诊全流程图（含挂号、分诊、候诊、检查、取药、离院6大节点），识别21个低效环节（如儿科分诊叫号系统与诊室叫号不同步、老年患者检验单打印操作复杂、多学科会诊患者转诊无专人引导）。针对每个环节制定“时间阈值”：普通门诊分诊等待≤5分钟（2025年为8分钟）、检查预约确认≤10分钟（2025年为15分钟）、多科室转诊交接≤3分钟（2025年为7分钟），同步编制《门诊护理服务标准操作手册（2026版）》，明确各岗位（分诊护士、导诊护士、检查区护士、用药指导护士）的职责与操作规范。

第二阶段（4-9月）：技术赋能与岗位弹性调整

引入“智能分诊系统2.0”，对接医院HIS系统，实现患者挂号信息、既往就诊记录、当前症状的实时抓取，通过AI算法自动匹配最合适的分诊台（如高血压患者优先分配至慢性病专科分诊台），并在患者手机端推送“预计等待时间”“当前叫号进度”。同步在门诊大厅增设5台“一站式服务终端”，支持检验报告打印、检查预约、病历复印、费用查询“四合一”功能，配备导诊护士现场指导（重点服务60岁以上患者）。针对高峰时段（上午8:00-11:30、下午14:00-16:00），实行“弹性岗位制”：从住院部调配3名经验丰富的护士支援门诊，在儿科、老年科、急诊科等重点科室增设“机动导诊岗”，负责处理突发需求（如儿童高热紧急分诊、老年患者跌倒应急处理）。

第三阶段（10-12月）：效果评估与持续改进

建立“日监测、周分析、月总结”的评估机制：每日抽取100份就诊记录，统计各环节时间达标率；每周召开流程优化复盘会，针对未达标环节（如某时段检验单打印等待超10分钟）制定改进措施（如增派1名护士协助操作）；每月发布《门诊护理流程优化简报》，将患者满意度（目标≥95%）、平均就诊时间（目标≤90分钟，2025年为115分钟）、投诉率（目标≤0.1%，2025年为0.3%）作为核心指标，纳入科室绩效考核（占比15%）。

二、质量攻坚：筑牢护理安全底线

以“零差错、零事故”为目标，重点强化用药安全、检查安全、特殊患者安全三大领域管理。

1.用药安全管理

针对2025年门诊用药错误事件（共8例，主要为老年患者拿错药、儿童患者剂量混淆），2026年将实施“三查三对”升级计划：

-前置审核：在药房发药窗口增设“用药指导护士岗”，由具备5年以上经验的护士负责核对患者姓名、药品名称、剂量、用法（特别是儿童患者的“体重换算剂量”、老年患者的“多药联用禁忌”），使用“用药核对卡”（标注药品颜色、形状、特殊储存要求），并通过“智能药盒”（可设置每日服药提醒）辅助记忆。

-过程追踪：在HIS系统中嵌入“用药安全警示模块”，当患者取药时，系统自动推送“用药注意事项”至手机端（如“头孢类药物7日内禁止饮酒”“胰岛素需冷藏保存”）；对使用高风险药物（如抗凝药、化疗药）的患者，建立“用药随访档案”，由责任护士在取药后24小时内电话回访，确认是否掌握正确用法。

-闭环管理：每月汇总用药错误事件，通过根因分析（RCA）确定主要原因（如药品包装相似、患者听力障碍），针对性改进（如更换易混淆药品包装、为听力障碍患者提供大字版用药说明），并将案例纳入护士培训题库（每月考核1次）。

2.检查安全管理

针对2025年门诊检查相关不良事件（共5例，包括患者空腹时间不足影响检验结果、增强CT患者未提前确认过敏史），2026年将推行“检查前-检查中-检查后”全流程护理干预：

-检查前：在各检查科室（超声、CT、胃肠镜）设置“检查准备护士”，使用标准化评估表（含空腹时间、过敏史、基础疾病、心理状态）对患者进行评估，对需空腹的患者发放“空腹提醒卡”（标注最后进食时间），对增强CT患者提前24小时电话确认碘过敏史（未确认者暂停检查）