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咨询服务类综合评分办法

一、总则

本办法适用于公司提供的管理咨询、战略规划、流程优化、数字化转型等全类型咨询服务项目的质量评估，旨在通过系统化评分机制，客观反映服务过程与成果质量，推动服务能力持续提升。评分范围覆盖项目全生命周期，包括前期对接、方案设计、过程执行、成果交付及后期跟踪五个阶段，评分主体涵盖客户方、项目团队、质量管控部门及第三方评估机构（可选），评分结果作为项目奖金分配、服务等级评定、客户关系维护及服务流程优化的核心依据。

二、评分维度与指标体系

（一）前期对接阶段（权重20%）

1.需求理解深度（5分）：以《需求确认单》为依据，评估对客户业务背景、核心痛点、预期目标的理解