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集团公关部年度工作总结及下年度工作计划

一、年度工作总览

本年度，集团公关部紧扣集团整体战略部署，以“塑品牌、传声量、护声誉、促协同、强保障”为核心使命，统筹品牌建设、媒体公关、舆情管理、政企关系维护、重大活动落地等重点工作，联动集团各部门、各子公司高效协同，圆满完成年度各项公关工作任务。全年成功打造集团核心品牌IP2个，累计发布官方宣传内容320条，媒体正面报道156篇，全网曝光量超8000万次；搭建完善舆情全流程管控体系，舆情处置响应率100%、办结率98%，全年无重大负面舆情发酵；政企、行业合作关系持续深化，落地重大公关活动12场；同步完善公关体系建设、建强团队能力，为集团树立良好社会形象、保障经营发展稳定、提升品牌影响力提供了坚实公关支撑，现将年度工作详细总结如下。

二、年度核心公关工作完成情况

聚焦品牌建设，筑牢集团品牌核心壁垒。以集团战略定位为核心，制定年度品牌传播规划，构建“核心品牌+业务品牌+产品品牌”三级品牌矩阵。一方面夯实品牌基础，优化集团官方官网、微信公众号、视频号等传播阵地，统一品牌视觉识别系统（VI），规范所有对外宣传物料的品牌呈现，提升品牌辨识度；另一方面打造品牌亮点，围绕集团核心业务、重大成果、社会责任落地，打造2个核心品牌IP，策划“集团年度技术创新发布会”“社会责任公益行”等主题传播活动8场，产出优质图文、短视频内容210条，联动主流媒体、行业KOL同步传播，实现品牌声量与美誉度双提升，年度品牌知名度较上年提升22%。

深耕媒体公关，搭建全方位传播沟通网络。建立“核心媒体深耕+行业媒体联动+新媒体拓展”的媒体合作体系，全年新增核心合作媒体38家，涵盖主流综合媒体、行业垂直媒体、新媒体平台，构建稳定的媒体合作生态圈。日常做好媒体常态化沟通，定期向合作媒体推送集团经营动态、技术成果、公益举措等优质素材，全年获得正面媒体报道156篇，其中央级媒体报道22篇；重大节点精准发力，在新品上市、年度业绩发布、重大项目落地等关键节点，牵头组织媒体发布会、专访活动4场，邀请50+媒体到场参与，实现核心信息精准传递；同步做好媒体关系维护，开展媒体答谢会1场，夯实合作基础，确保集团对外传播声量可控、正面发声。

严抓舆情管控，守住集团品牌声誉底线。搭建“监测-预警-处置-复盘-优化”全流程舆情管控体系，实现舆情风险闭环管理。升级舆情监测系统，覆盖全网主流平台、社交媒体、行业论坛等120+监测渠道，实行7×24小时不间断监测，全年累计监测舆情信息超5万条；建立分级预警机制，按舆情影响程度划分为一般、关注、重大三级预警，预警响应时间不超过30分钟，全年发出舆情预警48条，均及时联动相关部门介入；高效处置负面舆情，针对42条负面及争议舆情，第一时间制定处置方案，快速响应、精准发声、妥善化解，处置办结率98%，无一起重大负面舆情发酵扩散，最大程度降低舆情风险；建立舆情月度复盘机制，梳理舆情规律、整改薄弱环节，同步优化舆情应急预案，提升风险前置防控能力。

深化政企与行业关系，搭建协同发展桥梁。立足集团经营发展需求，统筹推进政企对接、行业合作，为集团发展营造良好外部环境。政企关系维护方面，对接各级政府相关部门，及时跟进政策导向，精准传达集团发展诉求，全年完成政企对接活动18场，成功争取政策支持3项；牵头落实集团各项社会责任，落地公益捐赠、乡村振兴、绿色环保等公益项目5个，形成社会责任报告并对外发布，获得政府及社会各界认可。行业关系维护方面，加入行业协会2家，参与行业峰会、论坛10场，与行业头部企业、上下游合作伙伴搭建沟通平台，全年开展行业交流活动6场，提升集团在行业内的话语权与影响力；同步做好行业资源整合，为集团业务拓展、技术合作提供公关支撑。

统筹重大活动公关，保障活动圆满落地。牵头负责集团各类重大活动的全流程公关工作，实行“活动专项公关负责制”。全年统筹落地集团年度股东大会、新品发布会、技术峰会、客户答谢会等重大活动12场，从活动前期的媒体邀约、宣传预热，到活动中期的现场统筹、媒体对接、内容直播，再到活动后期的内容复盘、媒体报道跟进，全流程闭环管控，确保所有活动零差错落地；活动累计吸引媒体到场86家，产出后续报道72篇，实现活动效果最大化，既保障了活动顺利开展，又同步传递了集团品牌价值。

建强公关团队与体系，提升工作质效。一方面优化公关管理体系，制定《集团品牌传播管理规范》《舆情处置应急预案》等3项制度，规范公关全流程工作标准；引入公关数字化管理工具，提升内容创作、舆情监测、媒体管理的效率。另一方面建强公关团队，开展