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神秘客户服务改进协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

乙方（客户/评估机构）：[填写公司全称或机构名称]

地址：[填写公司或机构地址]

统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]

鉴于甲方提供[填写具体服务内容]服务，为客观评估服务质量和客户体验，提升服务水平，甲方同意接受乙方进行的神秘客户服务评估；乙方同意按照本协议约定进行评估活动。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条目的与依据

本协议旨在通过乙方组织的神秘客户访问活动，客观、公正地评估甲方在提供[填写具体服务内容]服务过程中的客户服务水平，识别服务流程中的优势与不足，为甲方制定和实施服务改进措施提供依据，从而提升客户满意度。甲方同意并授权乙方按照本协议约定的方式对其服务进行评估。

第二条评估范围与标准

2.1评估范围

2.1.1服务内容：甲方提供的[再次明确具体服务内容]服务。

2.1.2服务场所：甲方位于[填写具体地址或区域]的[填写服务窗口名称，如门店、营业厅、线上平台等]。

2.1.3服务对象：甲方的[填写具体岗位，如前台接待、客服代表、销售人员等]。

2.2评估标准

评估将围绕以下维度进行，具体标准如下：

2.2.1服务态度：员工是否热情友好、