客户关系营销培训PPT.pptxVIP

第一章客户关系营销的重要性与基础概念第二章客户细分与精准营销第三章客户沟通与互动渠道管理第四章客户忠诚度计划与价值提升第五章客户反馈管理与持续改进第六章客户关系营销的未来趋势与技术应用

01第一章客户关系营销的重要性与基础概念

客户关系营销的引入客户关系营销的定义客户关系营销的价值客户关系营销的基础框架客户关系营销（CRM）是通过系统化管理与客户互动，提升客户满意度、忠诚度和终身价值的过程。CRM的核心价值包括降低客户获取成本、提高复购率、增强品牌口碑传播。CRM的基础框架包括客户数据管理、客户细分与分层、互动渠道整合、客户生命周期管理。

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