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客服培训协议内容

甲方（培训机构/企业）：[填写培训机构或企业全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

乙方（受训人员/企业）：[填写受训人员姓名或企业全称]

法定代表人/负责人：[如为企业，填写姓名]

地址：[填写地址或部门]

联系电话：[填写电话]

鉴于甲方拥有提供专业客服培训的资质和能力，乙方希望接受甲方的客服培训以提升人员素质和服务水平，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条培训目标与内容

1.1本协议旨在通过系统性培训，提升乙方的客服专业技能和服务意识，使其能够熟练掌握[请填写具体培训主题，例如：XX产品知识与服务流程]，达到[请填写具体的培训目标，例如：独立处理客户咨询和常见问题]的水平。

1.2培训具体内容包括但不限于：

(一)公司产品/服务知识：[请填写具体产品/服务名称]的详细介绍、特性、优势、应用及常见问题解答；

(二)客户沟通技巧：有效倾听、清晰表达、提问技巧、同理心应用、电话/在线沟通礼仪；

(三)客户服务流程：标准服务流程详解、客户投诉处理技巧、特殊场景应对策略；

(四)情绪管理与压力应对：识别与调节自身情绪、应对难缠客户、保持积极心态的方法；

(五)[如适用]销售技巧：产品推荐逻辑、挖掘客户需求、处理销售异议、促成交易技巧；

(六)[如适用]系统操作：CRM系统、客服工作平台、在线工具的正确使用方法；

(七)法律法规与公司政策：与客户服务相关的法律法规、公司服务承诺及行为规范；

(八)案例分析与角色扮演：通过实际案例学习，进行模拟客户服务场景的角色扮演与演练。

第二条培训方式与时间

2.1培训方式：本次培训采用[请填写具体培训方式，例如：线下集中授课+线上答疑]方式。

2.2培训时间：培训将于[请填写培训开始日期]至[请填写培训结束日期]进行，具体安排如下：

(一)线下授课时间：每日[请填写具体时间段，例如：上午9:00至12:00，下午14:00至17:00]，共计[请填写总天数]天；

(二)线上答疑时间：每周[请填写具体时间，例如：周五晚上19:00-20:00]一次，共计[请填写次数]次。

2.3培训地点：[请填写线下培训具体地址或线上培训平台名称及链接]。

2.4培训师资：由甲方具有[请填写资质，例如：丰富行业经验/专业认证]的[请填写讲师姓名]等讲师进行授课。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(一)按照本协议约定，按时、按质提供培训课程、师资及必要的培训场地或平台；

(二)准备并按时发放培训所需的教材、讲义、参考资料等；

(三)维护培训秩序，确保培训活动顺利进行；

(四)对培训效果进行评估，并向乙方反馈评估结果；

(五)有权对乙方培训期间的出勤及纪律情况进行监督。

3.2乙方的权利与义务：

(一)有权获得本协议约定的培训内容和服务，对培训内容和方式提出合理化建议；

(二)按时参加全部培训课程，保证出勤率不低于[请填写百分比，例如：90%]，无故不得缺勤；

(三)遵守培训场所/平台的规章制度，准时签到签退，不迟到早退；

(四)尊敬培训讲师，积极参与课堂讨论、提问和互动环节；

(五)按要求完成讲师布置的课后作业、实践操作或考试；

(六)将通过培训所学知识和技能积极应用于本职工作，努力提升客户服务质量；

(七)如需缴纳培训费用，应按照本协议第四条约定按时足额支付。

第四条培训费用与支付方式

4.1培训费用：本协议项下的客服培训费用总额为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]整）。该费用包含[请说明费用包含项，例如：所有培训课程、教材资料、讲师费、场地费等]。

4.2费用承担：该培训费用由[请填写费用承担方，例如：甲方/乙方/双方各承担50%]承担。

4.3支付方式：乙方应通过[请填写具体支付方式，例如：银行转账]方式支付培训费用。

4.4支付时间：乙方应于[请填写支付时间节点，例如：本协议签订之日起X日内/培训开始前X日内]将培训费用支付至甲方指定账户：

(一)账户名称：[填写账户名称]

(二)开户银行：[填写开户银行名称]

(三)银行账号：[填写银行账号]

甲方在收到乙方支付的款项后，应向乙方出具等额合规发票。

第五条培训效果评估与证书

5.1评估方式：甲方将采用以下方式对本次培训效果进行评估：

(一)记录乙方培训期间的出勤情况；

(二)观察乙方的课堂参与度和互动表现；