2026年通用设备公司行业客户分类服务管理制度.docx

2026年通用设备公司行业客户分类服务管理制度

一、总则

（一）目的

为精准匹配行业客户需求，提升客户服务质量与满意度，优化客户资源配置效率，建立标准化、差异化的客户服务体系，保障公司与客户长期稳定合作，推动业务持续增长，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有与行业客户对接的部门，包括销售部、客服部、技术支持部、产品部等，覆盖行业客户开发、维护、服务全流程相关岗位人员。

（三）基本原则

分类精准原则：基于客户行业属性、合作规模、需求特点等核心要素，制定明确分类标准，确保客户分类客观准确，避免模糊界定。

服务差异化原则：针对不同类别客户，制定适配的服务内容、响应时效与资源投入方案，