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2025年在线虚拟导游服务协议

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务接受方）：

名称（个人：填写姓名）：________________________

地址：________________________

身份证号/统一社会信用代码：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，就甲方为乙方提供在线虚拟导游服务事宜，达成如下协议：

###一、服务内容与范围

####1.1服务定义

本协议项下“在线虚拟导游服务”指甲方通过互联网平台（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序APP、第三方合作平台等），以文字、语音、视频、VR/AR场景等形式，为乙方提供以下服务：

（1）景点讲解服务：对全球指定景点（包括自然景观、人文历史遗迹、博物馆、主题公园等，具体景点清单以甲方平台实时展示为准）的历史背景、文化内涵、建筑特色、游览路线等进行实时或非实时讲解；

（2）互动问答服务：针对乙方的提问，通过AI算法或人工辅助（若乙方选择VIP服务）提供景点信息、旅行建议、文化知识解答；

（3）路线规划服务：根据乙方的偏好（如时间预算、兴趣类型、体力状况等），生成个性化游览路线及行程建议；

（4）虚拟导览服务：通过VR/AR技术还原景点历史场景，支持乙方“沉浸式”游览，实现“云旅游”体验；

（5）其他增值服务：如多语言支持（含英语、日语、韩语等10种主流语言，具体以甲方平台功能为准）、离线讲解包下载、旅行纪念品推荐等。

####1.2服务范围

（1）覆盖景点：甲方平台实时更新的全球10,000+景点（具体可登录甲方平台“景点库”查询），甲方有权根据合作情况动态调整景点清单，调整前3个工作日在平台公示；

（2）服务形式：支持实时在线服务（需联网）、离线下载服务（需提前在平台下载讲解包）、VR/AR沉浸式服务（需兼容设备，如VR头显、智能手机等）；

（3）服务时间：7×24小时全天候服务（系统维护、升级除外，维护时间提前24小时在平台公告）。

###二、服务质量标准

####2.1内容准确性

甲方保证服务内容（包括景点历史、文化数据、路线规划建议等）的真实性、准确性，引用信息需来源于权威渠道（如联合国教科文组织、国家文物局、学术期刊等）。若因甲方内容错误导致乙方误导，甲方应在知悉后24小时内更正，并根据本协议第八条承担违约责任。

####2.2响应及时性

（1）实时服务响应：乙方发起实时讲解或问答请求后，甲方系统应在10秒内接通（AI服务）或人工客服（VIP服务）应在2分钟内响应；

（2）非实时服务处理：乙方通过留言、邮件等方式提交的非实时问题，甲方应在48小时内予以回复。

####2.3技术稳定性

甲方应确保服务平台稳定运行，系统故障率低于0.5%，月累计维护时间不超过4小时。若因技术故障导致服务中断超过2小时，甲方应按本协议第八条减免相应服务费用。

####2.4用户体验

（1）服务界面简洁易懂，支持多终端适配（手机、平板、电脑、VR设备等）；

（2）VR/AR场景渲染清晰度不低于1080P，延迟不超过100毫秒；

（3）提供服务满意度评价机制，乙方可对每次服务进行评分（1-5星），甲方需根据反馈持续优化服务。

###三、双方权利与义务

####3.1甲方权利与义务

权利：

（1）有权根据市场情况调整服务价格，调整前7个工作日在平台公示；

（2）有权对乙方的违规行为（如恶意刷单、传播违法信息、干扰平台正常运营等）暂停或终止服务，并保留追究法律责任的权利；

（3）对乙方在服务过程中生成的内容（如提问、反馈、行程路线等）拥有数据分析权，用于优化算法与服务，但不得泄露乙方个人信息。

义务：

（1）按本协议约定提供符合质量标准的服务，不得擅自降低服务等级；

（2）保证服务内容合法合规，不得含有违反法律法规、社会公德或损害乙方利益的信息；

（3）保护乙方个人信息安全，严格遵守《个人信息保护法》规定，未经乙方同意不得向第三方披露、出售或非法使用乙方个人信息（法