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2025年地铁员工年终述职报告

时光荏苒，回顾2025年的工作历程，我在地铁岗位上恪尽职守，努力完成各项任务。现在，我将这一年的工作情况进行详细汇报。

一、工作内容概述

（一）运营保障方面

1.日常行车值班：严格遵守地铁运营的规章制度和操作流程，每日提前到岗做好各项准备工作，认真核对列车运行计划、设备状态等信息。在值班过程中，密切关注行车动态，通过监控系统实时掌握列车位置、运行速度等情况。全年共执行值班任务[X]次，确保了列车运行的安全有序。例如，在某次高峰时段，发现列车信号出现短暂异常，我迅速按照应急处理流程，与信号部门沟通协调，及时采取限速运行措施，保障了乘客的安全和线路的正常运营。

2.设备巡检维护：定期对车站的各类设备进行巡检，包括售票机、检票闸机、电梯、扶梯、通风系统等。全年累计巡检设备[X]次，及时发现并处理设备故障[X]起。在巡检中，养成了严谨细致的工作习惯，不放过任何一个细微的异常。如一次在检查电梯时，发现电梯运行时有轻微异响，经过仔细排查，确定是电梯导轨润滑不足的问题，及时安排维修人员进行处理，避免了可能出现的安全事故。

3.应急处理响应：积极参与应急演练和培训，提升自己在面对突发情况时的应急处理能力。在实际工作中，能够迅速响应各类突发事件。如遇到突发大客流时，按照既定的大客流应急预案，组织人员对车站出入口、站台等关键区域进行客流疏导，引导乘客有序乘车。全年共参与处理大客流[X]次、设备故障应急[X]次、火灾等安全事故应急演练[X]次，有效保障了乘客的生命财产安全和地铁的正常运营秩序。

（二）乘客服务方面

1.主动问询服务：以热情、专业的态度为乘客提供服务，在车站内主动巡视，发现有需要帮助的乘客及时上前询问。全年为乘客提供问询服务[X]人次，帮助乘客解决了诸如换乘路线、票务问题、失物招领等各类问题。例如，有一位外地乘客不熟悉当地地铁线路，我耐心地为其介绍了前往目的地的最佳换乘方案，并帮助其购买了车票，乘客对我的服务表示非常满意。

2.特殊乘客照顾：关注特殊乘客群体，如老年人、残疾人、孕妇等，为他们提供优先服务和必要的帮助。在站台设置了特殊乘客候车专区，并在日常工作中加强对这些区域的关注。全年共帮助特殊乘客乘车[X]人次，扶老携幼、协助轮椅乘客进出车站等工作得到了乘客的广泛好评。

3.满意度调查改良：积极配合车站开展乘客满意度调查工作，通过问卷调查、现场访谈等方式收集乘客的意见和建议。共收集有效问卷[X]份，对反馈的问题进行整理和分析，针对性地提出改进措施。例如，针对乘客反映的车站卫生间卫生问题，及时与保洁部门沟通协调，加强了卫生清理频率和质量，使乘客满意度得到了显著提升。

（三）团队协作方面

1.内部沟通协作：与车站同事保持良好的沟通和协作关系，在工作中相互支持、相互配合。定期参加车站的工作会议和班组讨论，分享工作经验和遇到的问题，共同探讨解决方案。在日常工作中，积极协助同事完成各项任务，如在同事请假或工作繁忙时，主动承担部分工作，确保车站的各项工作能够顺利进行。

2.跨部门合作：与运营、技术、维修等其他部门建立了有效的沟通机制，在涉及多部门协作的工作中，积极主动地与其他部门沟通协调。例如，在进行车站设备升级改造时，与技术部门和维修部门密切配合，提前制定详细的施工计划和安全保障措施，确保施工期间不影响地铁的正常运营。在施工过程中，及时反馈现场情况，协调解决出现的问题，保障了设备升级改造工作的顺利完成。

二、工作成果

（一）运营指标完成情况

1.列车准点率：通过加强行车值班管理和设备巡检维护，确保了列车的准点运行。全年列车准点率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点，为乘客提供了更加可靠的出行保障。

2.设备故障率：由于加大了设备巡检和维护力度，及时发现并处理设备隐患，设备故障率明显降低。全年设备故障率为[X]%，较去年同期下降了[X]个百分点，有效减少了因设备故障对运营造成的影响。

（二）乘客满意度提升

通过不断优化服务流程和提高服务质量，乘客满意度得到了显著提升。在年度乘客满意度调查中，车站的乘客满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点，树立了地铁良好的社会形象。

（三）团队协作成效

通过加强内部沟通协作和跨部门合作，车站的工作效率得到了明显提高。在各项工作中，团队成员之间配合默契，能够迅速响应并解决问题。例如，在应对突发大客流和设备故障等情况时，各部门协同作战，形成了强大的工作合力，保障了地铁的安全稳定运营。

三、存在的不足与改进措施

（一）业务知识储备不足

在面对一些复杂的设备故障和突发事件时，有时会感到自己的业务知识储备不够，处理问题的能力还有待提高。针对这一问题，在新的一年里，我将制定详细的学习计划，加强对地铁运营相关业务知识的学习。参