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党委一把手信访工作述职报告

第一章把准政治方向，把信访工作嵌入党委“总盘子”

过去一年，我始终把信访工作作为检验“两个维护”的试金石，坚持“第一议题”制度，全年主持召开12次党委常委会专题学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示，带头撰写心得体会7篇，把“为民解难、为党分忧”的政治要求细化为“书记工程”。年初，我将信访稳定纳入党委年度“十件大事”，与乡村振兴、项目攻坚同谋划、同部署、同考核，实行“书记领题、常委包片、支部破题”三级责任制，把信访考核权重从原来绩效占比5%提高到15%，倒逼各级干部把群众“表情包”当成工作“风向标”。

我坚持每月第一个工作日固定下访，全年累计下沉14次，行程4300公里，现场接待群众87批214人次，推动化解“钉子案”21件。针对某小区逾期10年未办产权证问题，我连夜召集自然资源、住建、税务等8个部门“解剖麻雀”，发现开发商挪用契税、土地验收“卡壳”、消防整改“打架”等连环套，创新“证缴分离、追办分离、罚缴分离”三分离路径，45天内把“红本本”送到612户群众手中，被省委政法委评为“枫桥式”工作法优秀案例。

为破解“基层吹哨、部门报到”落地难，我推动建立“书记信访直通车”微信群，把县乡村三级书记、重点部门一把手全部拉进群，群众扫码即可“@书记”，反映事项2小时内签收、24小时内见面、72小时内答复，全年受理微信信访458件，一次性化解率91.3%，群众满意率96.7%，该做法被《人民日报》内参专题刊发。

第二章聚焦源头治理，用“解剖麻雀”思维啃最硬骨头

我深刻认识到，80%以上的越级访重复访根子在基层“视而不见”“见而不办”。为此，我牵头实施“源头减量三年行动”，把全县划分为289个网格，推行“支部+网格+党员中心户”铁三角模式，选聘老党员、退伍军人、乡贤担任“红色网格员”，赋予其“信息收集、矛盾调解、政策宣传、信访代理”四项权限，财政按每人每年3600元补贴，实现“小事不出格、大事不出网”。

聚焦房地产、征地拆迁、教育医疗等“五大领域”，我组织专班对近三年387件信访积案进行“大起底”，创新“四色图谱”研判法：红色为“钉子案”、黄色为“骨头案”、蓝色为“瑕疵案”、绿色为“情绪案”，逐案建立“病因、病理、病根、病方”四张清单，实行“一个案子、一名领导、一套班子、一抓到底”。全年累计化解“钉子案”46件，其中10年以上“骨头案”11件，兑现资金1.74亿元，释放土地指标327亩，带动固定资产投资增长9.8个百分点。

针对“信访不信法”顽疾，我推动建立“行政争议调解中心”，由县长、法院院长、检察院检察长“三长”轮流坐班，邀请人大代表、律师、心理咨询师“三方”参与，打造“调解、仲裁、复议、诉讼”一站式链条，全年受理行政争议128件，成功分流94件，调解成功率73.4%，全县行政诉讼案件同比下降31.2%，行政机关负责人出庭应诉率连续12个月保持100%。

第三章创新数字赋能，让数据多跑路、群众少跑腿

面对“指尖时代”群众的新需求，我坚持“数字信访”理念，整合12345热线、县长信箱、微信信访等7个入口，建成“云上访”一体化平台，打通公安、民政、不动产等18个部门数据壁垒，实现“一网登记、一网分流、一网反馈”。平台上线以来，平均办理时限从15.6天压缩至4.3天，群众重复投诉率由18.7%降至3.2%。

我主导开发“AI智能预警”模块，通过语义分析、情绪识别、关键词抓取，对“极端语言”“敏感人群”自动标红，同步推送至责任干部手机端。去年7月，系统捕捉到某乡镇“土地补偿”话题短时间内出现频次异常增长，立即触发“二级响应”，我们提前介入、连夜会商，48小时内化解潜在集体访隐患，避免了一次可能赴省群体性事件。

为方便老年人、残疾人等特殊群体，我推动在全县布设“信访e站”52个，配置“刷脸”叫号、语音辅助、手语视频等功能，实现“不会写字能语音、不会普通话能方言、行动不便能代办”。全年服务特殊群体信访事项311件，群众满意率达98.9%，被国务院残工委评为“无障碍环境建设优秀案例”。

第四章锻造过硬队伍，让“铁军”既有温度更有力度

我坚持把信访岗位作为培养干部“赛马场”，出台《信访干部“五个一批”办法》：提拔重用一批、轮岗交流一批、挂职锻炼一批、典型选树一批、容错纠错一批。全年有9名信访干部被提拔为副科级，3名乡镇副书记转岗县信访局局长、副局长，形成“有为者有位、能干者能上”的鲜明导向。

针对基层“新人不会干、老人干不精”问题，我推动与高校合作开设“信访与社会治理”专修班，首批招录52名90后干部，实行“导师制+项目制+赛马制”培养，安排他们到国家信访局、省高院顶岗锻炼，结业时每人提交一份“高质量