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2025年收费员遵章守纪负面清单自查报告

为深入贯彻落实上级关于加强收费运营管理、强化员工纪律意识的工作要求，切实防范收费环节违规风险，提升收费队伍整体合规水平，我单位于2025年X月至X月组织全体收费员开展遵章守纪负面清单专项自查工作。本次自查以《高速公路收费员行为规范》《收费岗位廉政风险防控手册》等制度为依据，围绕收费操作、廉洁自律、服务规范、考勤纪律等5大类23项负面清单内容，通过系统数据筛查、现场巡查记录比对、班组交叉互查、员工谈心谈话等方式，全面梳理问题隐患，深挖根源症结，制定整改措施，现将自查情况汇报如下：

一、自查工作开展情况

本次自查覆盖全线X个收费站、X个收费班组，涉及一线收费员X名，自查时段为2024年1月至2025年X月。为确保自查实效，成立了由分管运营副站长任组长、收费管理部负责人及各站站长为成员的专项工作组，制定《遵章守纪负面清单自查操作表》，明确数据倒查+现场验证+人员访谈三维度核查标准。其中，系统数据倒查重点筛查异常交易记录（如无理由免费放行、超时未处理特情、通行费长款短款超阈值等），共调取收费系统数据X万条，筛选异常记录X条；现场验证通过调阅监控录像、抽查票据台账、核对特情处理单等方式，覆盖高峰时段、夜间时段等关键节点，累计查看监控时长X小时，抽查票据X本；人员访谈采取一对一背对背形式，与全体收费员开展谈话，重点了解工作中遇到的纪律困惑、潜在风险点及对管理的意见建议，收集有效信息X条。通过多维度、全链条排查，确保问题无遗漏、根源可追溯。

二、负面清单问题梳理

经全面自查，共发现问题X类X项，主要集中在收费操作规范性、廉洁自律意识、服务标准执行、考勤纪律遵守、设备管理责任落实等方面，具体表现如下：

（一）收费操作规范方面

1.特情处理流程执行不到位。部分收费员在处理无卡无票U型车超时车等特情时，未严格按照《特情处理操作指南》要求登记详细信息，存在入口站信息模糊超时原因描述笼统等问题。例如，X月X日某收费站处理1起超时7小时的货车特情，收费员仅登记司机称路段拥堵，未要求提供通行卡、行车记录仪截图等佐证材料，导致后续稽核无法核实真实性。

2.收费纪律执行存在松懈。个别收费员在车流量高峰时段为追求效率，简化唱收唱付流程，未清晰告知司机应收金额及找零情况，经监控抽查发现，X月份某班组唱收唱付遗漏率达12%；另有3名新入职收费员因业务不熟练，出现车型误判车牌录入错误等操作失误，其中1起因车牌录入少一位数字，导致系统无法匹配通行记录，最终通过人工核查补收通行费，增加了稽核成本。

3.票款管理存在漏洞。2名收费员在交接班时未严格执行双人清点、双人签字制度，其中1名因急于下班，仅核对票款总额未逐张查验，导致长款50元未及时发现；X月X日某收费亭保险柜未及时上锁，虽未造成票款损失，但暴露了安全意识薄弱问题。

（二）廉洁自律方面

1.对微腐败风险警惕性不足。3名收费员存在接受司机赠送香烟、饮料等行为，虽金额较小，但违反了严禁收受服务对象礼品礼金的规定。经谈话了解，当事人认为司机出于感激，不涉及利益交换，对廉洁纪律的边界认识模糊。

2.代操作现象偶有发生。个别收费员因私交较好，为同事代刷IC卡、代签交接班记录，X月X日某班组因一名收费员临时请假，同班人员未向站长报备，自行代其操作3小时，违反了禁止非当班人员操作收费设备的规定。

3.信息保密意识薄弱。1名收费员将收费系统账号密码告知实习人员，虽未造成数据泄露，但存在极大安全隐患；2名收费员在社交平台发布收费亭工作场景照片，虽未涉及敏感信息，但违反了未经批准不得拍摄、传播工作区域影像的规定。

（三）服务规范方面

1.服务态度生冷问题突出。部分收费员在面对司机咨询、投诉时缺乏耐心，存在简单应答推诿扯皮现象。例如，X月X日某司机因ETC扣费异常要求解释，收费员以系统问题，我们也没办法为由敷衍，导致司机投诉至96122客服中心，经核查属实后扣减该收费员当月服务考核分。

2.政策宣传不到位。对新能源车辆优惠、节假日免费通行等新政策，部分收费员掌握不精准，X月X日某新能源货车司机咨询是否享受绿通免费，收费员因未及时学习最新政策，错误告知不享受，导致司机折返重新称重，引发不满。

3.便民服务落实打折扣。部分收费亭便民箱物品配备不全（如缺少热水、急救药品），X月X日寒潮天气，某收费站因未及时补充热水，导致3名长途司机未能喝到热水，服务满意度调查中相关问题投诉率较上月上升8%。

（四）考勤纪律方面

1.迟到早退现象时有发生。X月共查处迟到9人次、早退5人次，主要原因为部分收费员居住地距收费站较远，通勤时间较长，加之早班（6:00-14:00）起床时间早，存在踩点打卡甚至因堵车迟到的情况。