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2025年书法培训中心收费自检自查报告

为全面落实国家及地方关于规范校外培训收费管理的相关要求，切实维护学员及家长合法权益，推动机构合规化、透明化运营，我中心于2025年3月至5月开展了为期两个月的收费专项自检自查工作。本次自查以《关于规范校外培训机构收费管理的通知》（教监管〔2024〕8号）、《XX省民办教育收费管理实施细则》等文件为依据，围绕收费项目、标准、公示、退费及资金管理等核心环节，通过资料核查、现场调研、学员访谈等方式全面梳理问题，现将自查情况汇报如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织保障与工作机制

为确保自查工作严谨性，我中心成立了由校长任组长、财务主管为副组长、教学负责人及学员服务专员为成员的专项工作组，明确全面覆盖、问题导向、立行立改的工作原则。工作组制定了《2025年收费自检自查实施方案》，细化自查清单4大类18项，包括收费项目合法性、定价依据合规性、公示内容完整性、退费流程规范性、资金监管有效性等，确保自查无死角。

（二）自查范围与时间维度

本次自查覆盖2024年1月1日至2025年4月30日期间所有已开展的书法培训课程及相关衍生服务收费，涉及少儿楷书班、成人行书班、老年篆书班等7类常规课程，以及暑期集训营、考级辅导、书法展览等5类特色项目，累计核查收费记录1276条，涉及学员682人次，合同协议654份，退费申请32例。

（三）自查方法与工具运用

工作组采用三查三核方法：一是查文件，核对所有收费项目是否符合《民办教育收费管理办法》，定价是否经过成本核算并留存依据；二是查现场，检查前台、官网、微信公众号等收费公示载体是否完整、清晰；三是查反馈，通过线上问卷（回收有效问卷512份）、线下访谈（随机抽取50名学员家长）收集对收费合理性、透明度的意见。同时，运用财务系统导出收费数据，与合同约定金额、课程时长逐一比对，确保价、课、时一致。

二、自查发现的主要问题

（一）收费项目规范性待提升

1.部分课程分段收费告知不充分。如2024年暑期开设的少儿书法进阶营，课程设计为8周（每周2次课），但收费时拆分为前4周（2800元）和后4周（2800元）两期收取。虽在报名时口头提示可分期，但合同中仅标注总费用5600元，未明确分期金额及缴费时间节点，导致2名家长因未及时缴纳第二期费用被暂停课程，引发投诉。

2.材料费定价依据公示不透明。中心为学员统一采购书法用具（宣纸、墨汁、毛笔等），2024年收取材料费标准为每学期300元（按20次课计算）。经核查，实际采购成本为每学期220元（含运输及损耗），但未在公示栏或合同中说明材料费=采购成本+5%服务管理费的定价逻辑，73%的被访谈家长表示不清楚材料费包含哪些内容。

（二）收费公示完整性需加强

1.线上公示渠道更新不及时。中心官网收费标准栏目仅更新至2023年秋季课程，2024年新增的老年书法鉴赏班（4800元/学期）及2025年调整的成人草书班（从5200元/学期上调至5600元）未同步更新，导致3名通过官网咨询的家长因信息不符产生误解。

2.退费规则表述模糊。合同中关于退费的条款为开课后未完成1/3课程可退50%费用，完成1/3至2/3退30%，超过2/3不退，但未明确课程完成比例的计算方式（按课时数还是实际到课次数）。2024年处理的32例退费中，有7例因家长认为请假未到课不应计入完成比例与中心产生争议。

（三）资金管理合规性存短板

1.预收费监管账户使用不规范。根据政策要求，校外培训机构需将预收费全额纳入监管账户，但中心2024年3月至8月期间，因财务系统升级，将部分暑期班预收费（合计12.6万元）暂存至一般账户，延迟15个工作日才转入监管账户，存在资金挪用风险。

2.优惠活动执行与宣传不一致。2024年双十二促销活动宣传报2科减800元，但实际执行中，因系统设置错误，仅对同时报名楷书+行书的学员减免，而报名楷书+篆刻的学员未享受优惠，导致11名家长投诉虚假宣传。

三、整改措施与落实情况

（一）针对收费项目规范性问题

1.完善合同条款与收费告知。修订所有课程合同，明确标注课程总时长（XX次课/XX小时）、总费用（XX元）、分期缴费时间及金额（如有），并在报名时通过书面确认单由家长签字留存。针对少儿书法进阶营等分段课程，增加分期缴费提示弹窗（线上报名）或书面说明（线下报名），确保家长知情权。

2.透明化材料费定价依据。重新核算2025年秋季材料费标准（采购成本240元+5%服务管理费=252元），在公示栏张贴《材料费构成明细》（含宣纸单价、墨汁品牌及单价、毛笔采购价等），并在合同中新增材料费说明条款，明确服务管理费用于教具保管、损耗补充及定期更换。

（二）针对收费公