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2025年社保服务专员工作总结和计划

2025年，在社保服务一线岗位上，我始终以“精准服务、温暖兜底”为目标，围绕参保扩面、待遇发放、政策落实、群众需求响应等核心任务，全力推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。全年累计服务群众1.2万人次，处理各类社保业务8700余件，解决疑难问题213项，群众满意度从年初的91%提升至年末的96.8%。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年重点计划。

一、2025年工作回顾与成效

（一）聚焦“应保尽保”，参保扩面提质增效

针对灵活就业人员、新业态从业者等参保薄弱群体，建立“政策上门+精准对接”服务模式。联合街道、社区开展“社保进园区、进商圈、进网格”专项行动23场，覆盖外卖骑手、网约车司机、个体工商户等群体4200余人次。通过分析税务缴费数据、市场主体登记信息，筛选出未参保灵活就业人员1200人，逐一电话联系并上门讲解“多缴多得、长缴多得”政策，全年新增灵活就业参保687人，较去年增长35%。针对高校毕业生群体，与本地3所高校合作开设“社保第一课”，结合就业创业政策解读参保意义，推动应届毕业生参保率从89%提升至95%。

在参保登记环节，全面推广“线上为主、线下兜底”模式。依托“电子社保卡”小程序、“掌上12333”APP等平台，实现参保登记、缴费基数申报、参保证明下载“全程网办”，线上办理率达82%。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“帮办代办”服务，设立绿色通道12个，全年帮办参保登记189件，确保服务“不掉线”。

（二）强化“精准服务”，待遇发放高效暖心

严格落实养老保险、医疗保险、失业保险等待遇发放政策，全年处理养老待遇申领4320件、医保报销审核2100件、失业金申领580件，均实现“当月申请、当月审核、次月发放”。建立待遇发放异常数据动态监测机制，通过系统比对参保年限、缴费基数、待遇领取状态等信息，拦截重复领取、死亡冒领等异常情况17例，追回资金23.6万元，既保障基金安全，又维护公平性。

针对退休人员，创新开展“待遇明细送达”服务。通过短信、微信、纸质账单等方式，向新退休人员推送包含缴费年限、个人账户累计额、待遇计算依据的明细单，全年推送4120份，主动解答疑问287次，有效减少因政策不透明引发的咨询量。针对异地居住退休人员，优化资格认证服务，推广“刷脸认证”“静默认证”，认证完成率达99.2%，为行动不便者提供上门认证服务56次，切实解决“认证难”问题。

（三）破解“急难愁盼”，问题响应务实有效

建立“日常接诉+专项攻坚”问题解决机制。通过12333热线、政务服务平台、现场咨询等渠道收集群众诉求，全年受理咨询投诉1560件，响应率100%，解决率98.5%。针对高频问题，如“异地就医备案流程复杂”“城乡居民养老保险补缴标准不明确”等，梳理形成《社保服务常见问题解答手册》，涵盖28类120个问题，通过社区公告栏、微信公众号等渠道发布，相关咨询量下降40%。

针对历史遗留问题，成立专项工作组，重点攻坚断缴补缴、视同缴费年限认定等难题。例如，某国企改制遗留23名职工视同缴费年限认定问题，因档案资料缺失，职工多次反映未果。我联合档案管理部门、原企业主管单位，逐一核查原始工资表、考勤记录等材料，最终为19名职工成功认定视同缴费年限，其余4人因材料确实无法补充，也通过政策解释获得理解。此类案例的解决，不仅维护了职工权益，更提升了社保服务的公信力。

（四）推动“数智赋能”，服务模式迭代升级

深度参与社保系统数字化改造，配合完成“全省社保业务一体化平台”本地调试，实现参保登记、关系转移、待遇申领等21项业务“全省通办”，办理时限平均缩短60%。针对群众反映的“证明材料多”问题，推动与公安、民政、税务等部门数据共享，取消户籍证明、婚姻证明等6类纸质材料，通过系统自动核验完成，全年减少群众跑腿4000余人次。

开发“社保服务小智”智能客服，整合政策问答库、业务办理指南等内容，实现7×24小时在线答疑，全年解答问题8900次，准确率达95%。针对老年人使用智能设备困难，在服务大厅设置“智能辅助区”，安排专人指导扫码、人脸识别等操作，帮助320位老人完成线上业务办理，既提升效率，又避免“数字鸿沟”。

二、存在问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照群众需求和政策要求，仍存在以下短板：一是服务精细化程度需提升。部分新业态从业者对社保权益认知不足，尤其是短期务工人员存在“重眼前收入、轻长期保障”心态，扩面工作仍需更精准的宣传策略。二是跨部门协同效率待加强。在异地就医备案、养老保险关系转移等业务中，偶尔出现数据传递延迟、标准不一致问题，影响群众体验。三是政策宣传覆盖面有缺口。农村地区、老年群体对电子渠道政策解读接受度较低，传统宣传方式（如传单、讲座）效果逐渐