信访典型案例经验材料.docxVIP

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2026-01-07 发布于四川
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信访典型案例经验材料.docx

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信访典型案例经验材料

第一章缘起：一条“迟到”的短信

2022年3月14日21:07，北江市信访局值班手机弹出一条短信：“我妈的命差点被电梯夹断，整栋楼没人管，求你们救救她。”短信只有38个字，却连用了三个感叹号。发信人没有署名，只留了一个小区名——“柳溪花园7栋”。值班员小赵把短信读了三遍，直觉告诉他，这不是普通投诉，而是“信未至、访已急”的极端情绪。按照《初次来访“十分钟响应”办法》，小赵立即启动“短信即访”程序：第一步，回拨安抚；第二步，同步推送“智慧信访”平台；第三步，短信告知“已受理、明早到场”。电话那头传来女孩哽咽的声音：“我等不了明天，我妈还在电梯里，物业把电闸拉了。”