第9课 动车组列车的乘务工作-途中作业.docxVIP

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课题

第9课动车组列车的乘务工作-途中作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握动车组列车运行途中列车长和列车员的作业内容

（2）能够在动车组列车的途中阶段做好所在岗位的工作

素质目标：

（1）树立遵守规章制度的意识

（2）践行科学严谨、执着专注、精益求精、追求卓越的工匠精神

（3）树立以乘客为本、为乘客服务的意识

教学重难点

教学重点：动车组列车运行途中列车长和列车员的作业内容

教学难点：能够在动车组列车的始途中段做好所在岗位的工作

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

某日，一列高铁从廊坊站开出。……（详见教材）

【学生】聆听

【教师】提出问题：

（1）动车组列车的列车员在列车运行途中都需要完成哪些工作？

（2）如何做好列车运行途中的各项工作？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解动车组列车途中作业内容

3.2.1运行途中作业

1．列车长运行途中作业

1）检查保洁作业

2）检查餐饮供应情况

3）巡视车厢

【案例赏读】

【教师】带领学生阅读案例

某日，一列动车组列车正平稳地行驶在途中。……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

2．列车员运行途中作业

1）核对席位

2）清理并检查卫生

3）巡视车厢

【课堂讨论】

【教师】随机挑选学生回答问题

如果你是一名列车员，在巡视时发现有旅客穿着鞋踩在前排座椅的椅背上，你会如何劝导该旅客？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

3.2.2站停作业

1．列车长站停作业

1）站停前作业

2）站停作业

3）站停后开车作业

2．列车员站停作业

1）站停前作业

2）站停作业

3）站停后开车作业

【拓展阅读】

【教师】带领学生阅读案例

高铁列车上的“生死时速”

“您别急，我们已经通过广播在旅客中寻找医生了。”“是清河站吗？我是G2528，有旅客在车上突发疾病，正在现场救治，到站需要急救车，请协助叫车……”这是发生在2021年10月4日，大同南站开往清河站的G2528次列车上的一幕。……（详见教材）

【学生】阅读、思考、理解

【学生】聆听、思考、理解、记忆

任务实施

【教师】带领学生进行虚拟现实之“模拟动车组列车途中作业”

任务操作

1．分组

全班学生分为若干组，每组12人，包括1名列车长、3名列车员和8名旅客。

2．场景设计

（1）每组学生自行设计本组的模拟场景。

（2）每组至少设计3组场景，在3组场景中，组内成员轮流扮演乘务人员和旅客。

（3）设计的场景是动车组列车列车长和列车员在列车运行途中和站停时的作业与服务。除了验票、检查行李、组织乘降等常规作业外，可以在场景中设计各种情景，如重点旅客需要帮助、旅客在卫生间内吸烟等，乘务人员应根据不同的情景进行不同的应对。

3．模拟练习

（1）每组学生根据自己设计的场景进行练习。

（2）老师在学生练习的过程中，进行观察和指导。

（3）练习时间可根据课程具体情况合理安排。

4．表演

（1）老师根据自己的观察，指定具有代表性的小组上台表演；学生也可主动要求上台表演。

（2）每组表演完成后，老师可让台下的学生发表自己的观后感，以及对表演的评价。

任务要求

（1）场景应完整、真实。

（2）练习时所有人都要有扮演乘务人员的机会，列车长、列车员均可。

【学生】分组、答题

【教师】巡堂指导，根据学生表现，填写任务评价表

课堂小结

【教师】简要总结本节课的要点

掌握动车组列车运行途中列车长和列车员的作业内容

能够在动车组列车的途中阶段做好所在岗位的工作

【学生】总结回顾知识点

作业布置

【教师】布置课后作业

（1）复习所学知识，完成课后相关习题并编写试验报告

（2）登录文旌课堂APP挑选本节课适合的课后习题布置给学生，课后在线上答题练习

本课作业布置二维码

老师用文旌课堂APP扫描此码，即可进行线上作业布置

【学生】完成课后任务